问题——千年古城“人多事杂”，治理需要更精细更及时。
镇远古城历史悠久、文物古迹和古巷道密集，是国家5A级旅游区，游客量大、流动性强。
与之相对应的是，古城核心社区常住人口规模有限，旅游旺季人流高峰叠加矛盾纠纷、卫生保洁、文明引导、安全巡查等事务，容易出现“看得见的问题多、看不见的风险大”“发现慢、处置慢、协同难”等治理痛点。
既要守住古城保护底线，又要满足游客体验与居民生活的多重需求，传统社区人手与管理方式面临挑战。
原因——供需不匹配与场景复杂性叠加，单靠社区“独自扛”难以为继。
一方面，景区型社区呈现“服务对象远大于常住人口”的结构性特点，周末和旺季短时压力陡增，社区常规力量难以覆盖高频、多点、碎片化需求。
另一方面，古城空间形态特殊，巷道狭窄、院落密集、商住混合，容易出现环境卫生、占道经营、设施隐患等细小却反复的问题，处置需要熟悉情况的人“盯得住、跑得快”。
同时，多民族聚居与外来经营主体增多，沟通协调更考验方式方法。
治理要见效，必须从“人”与“机制”两端破题。
影响——把“细小事”办实，带动秩序与口碑同步提升。
镇远在试点基础上推进“古巷管家”模式，推动县直单位党员干部到社区报到、编入网格，与社区干部、老党员、热心群众及社会组织共同组建志愿服务队伍，形成“干部下沉、社区派单、群众参与”的协同格局。
实践中，“古巷管家”从院落卫生、邻里协调等民生小事切入：对影响环境的家禽棚舍，耐心上门沟通，兼顾古城保护与邻里情理，促使居民主动整改；对游客中暑等突发情况，现场救助、快速转运；对道路井盖下沉等安全隐患，随手拍照上报、就近处置，降低风险外溢。
治理触角延伸到旅游咨询、文明劝导、夜间巡逻、应急响应等环节，使“有人管、管得快、管得细”成为常态。
随着多个服务驿站布点和民生事项前移，公共服务更靠近人群密集区域，游客体验与居民获得感同步增强，古城整体秩序、卫生面貌与安全保障能力得到改善。
对策——以网格为单元、以协同为关键，构建可持续的治理运行体系。
“古巷管家”模式的核心，在于把治理力量从“分散”变为“合力”，把治理方式从“事后处置”转为“日常巡护”。
一是明确网格责任链条，建立常态化走访与问题闭环机制，做到发现—上报—处置—反馈有据可查，避免问题反复。
二是强化多元参与，既发挥党员干部示范作用，也吸纳商户、外来经营者、外卖骑手等“流动人群”参与共治，让“知情人”成为“治理人”，提升响应速度与覆盖面。
三是注重专业支撑与资源下沉，依托党群服务驿站、旅游警务服务点、工会户外驿站等载体，把咨询、救助、纠纷调解、便民服务等功能整合到一线，减少“来回跑、层层转”。
四是把古城保护与社区治理统筹推进，在环境整治、设施维护、文明引导中突出保护要求，推动“护文物、护环境、护安全”一体落实。
前景——从“志愿红”到“制度红”，为文旅型城市治理提供可复制经验。
随着文旅市场持续升温，景区型社区的治理需求将更加多样，单纯依靠临时突击难以长久。
“古巷管家”模式显示出基层治理的一个方向：以党建引领凝聚资源，以网格化提升精度，以群众参与增强韧性。
下一步，若能在培训、激励、数字化支撑、风险预警以及跨部门协同上持续完善，推动志愿服务常态化、标准化、项目化，就能把“热心”转化为“长效”，把“管得宽”转化为“管得稳”。
在更大范围内，这一做法对同类历史文化街区和热门景区城市提升治理效能、实现文旅融合与民生改善双赢，具有现实启示。
千年古城的青石板上，"古巷管家"们用脚步丈量民情，以真心化解难题，书写着新时代"枫桥经验"的生动实践。
这种既守住文化根脉又创新治理方式的探索证明，基层治理现代化不仅需要制度设计的高度，更离不开服务民生的温度。
当志愿红成为古城最亮丽的底色，传统与现代的和谐共生之路正越走越宽。