杭州的陆女士本来攒了十几万旅费，想着能在2月踏上南极的旅程。然而，一场意想不到的遭遇让她的梦想之旅变成了维权拉锯战。这次经历发生在阿根廷乌斯怀亚，所有南极航线的起点。 为了这趟旅程，陆女士攒了整整一年的钱。去年她开始寻找代理公司和了解南极路线，最终通过国内知名的极地旅行代理商“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司的船票。 2月10日，陆女士从上海浦东起飞，经过法兰克福转机到达布宜诺斯艾利斯。根据Atlas游轮公司的要求，她把行李交给酒店驻点工作人员统一托运，准备第二天乘坐包机前往乌斯怀亚。然而，当她在2月13日抵达乌斯怀亚机场时，她却发现行李不见了。 面对这一意外情况，陆女士和另一位丢行李的中国女生向同行的工作人员求助。然而他们只是把她们带到航空公司服务台备案后就离开了。所有自救的办法都得靠她们自己摸索。 在机场苦等一个多小时后，地勤人员告诉她们行李找不到了。由于乌斯怀亚机场没找到行李证明和行李延误证明，两人只好打车前往当地超市购买最基本的生活物资。 上了船后，陆女士每天向船方追踪行李下落并请求借用应急衣物和户外装备都没有获得回应。直到第6天，当她们靠其他乘客和探险队员借到衣物后才提供了免费洗衣服务。 这个过程中陆女士感受到了同胞们的温暖。有江西小妹妹、蜜月夫妻、中国探险队员还有北京和武汉的阿姨都给她提供了帮助。 在第7天，陆女士给船司发去正式投诉邮件要求交涉却没有收到回复。第8-9天当面质询客户部负责人也没有有效沟通。第10天船长终于出面沟通，陆女士提出三个诉求：正式道歉、行李延误证明和合理赔偿。 直到航行第11天才收到一封邮件把责任全部推给航空公司。陆女士觉得作为与船方有直接合作关系的代理机构“企鹅环游”应该更积极一些处理问题。 她把自己的遭遇发布在社交平台上引起广泛关注，阅读量突破百万，互动量超5万。2月23日，船方发来邮件说航空公司愿意提供1200美元赔偿。 2月27日船抵达乌斯怀亚港口时，“企鹅环游”方面表示他们的责任是协助沟通与交涉。陈律师建议出境游旅客尽量与国内旅游公司签订合同以便适用中国法律进行维权。 在这次旅程中陆女士始终没有得到满意的答复：没有行李延误证明、正式道歉或者合理赔偿。 下船前陆女士和同行女生把一路借来的物资和自购物品整理清洗后托付给船上的中国探险队员保管。她希望这些善意能继续传递下去给需要帮助的人。 尽管这次旅程充满了波折，但这次经历让她深刻体会到了来自同胞们的温暖和支持。