金融消费者权益保护是金融工作人民性的直接体现；随着数字金融快速发展，金融服务更加便捷的同时，网络诈骗、非法中介诱导、“职业背债”等新型风险也随之增多，部分群体信息识别、风险承受与维权渠道使用上仍存短板。基于此，安陆农商银行自3月1日起全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，力求通过系统化宣教与服务优化，推动形成“懂金融、会选择、能维权、善防范”的社会氛围。 一、问题：便捷金融背后风险隐蔽化，权益保护面临新挑战 当前，金融消费场景向线上迁移，贷款、支付、理财等业务“指尖办理”成为常态，但风险也更具迷惑性与传播性。一些不法分子借助社交平台、短视频平台等渠道包装“低门槛、高回报”话术，诱导消费者过度借贷、参与非法集资或泄露个人信息；部分非法中介通过“代办贷款”“征信修复”等名义牟利，扰乱金融秩序。，老年群体、新就业形态劳动者、农村地区居民及小微经营主体在数字工具使用、金融信息获取渠道等差异明显，客观上更需要针对性宣教与便利化服务。 二、原因：信息不对称叠加诈骗手法迭代，易形成“认知盲区” 风险多发的背后，既有个体金融素养差异，也有不法行为链条化、专业化因素。一上，部分消费者对金融产品定价机制、合同条款、费用结构、风险等级缺乏系统理解，容易被“保本”“稳赚”“内部渠道”等噱头误导；另一方面，诈骗团伙利用技术手段仿冒平台、伪造资质、诱导授权，甚至通过“背债刷流水”等套路将受害者推向高风险边缘，导致财产损失与信用受损并存。治理这些问题，必须把“正面引导”与“风险揭示”同步推进，把金融服务的可得性与安全性一体提升。 三、影响：强化宣教与服务优化，有助于稳定预期、提升获得感 安陆农商银行此次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，强调价值引领与风险防范“双向发力”。正面宣传上，围绕数字金融、普惠金融、养老金融等重点领域，展示便民惠民举措与服务成果，突出线上办贷、智能缴费以及适老化数字服务等实践，推动金融服务更贴近群众日常生活。风险提示上，聚焦职业背债、互联网贷款乱象、个人信息泄露等社会关注点，通过典型案例剖析与手法拆解，引导消费者坚持理性投资、量入为出、依法维权，增强识骗防骗能力。此类行动不仅有助于降低个体损失概率，也有利于推动形成更透明、更有序的金融消费环境，促进金融市场信任基础稳固。 四、对策：线上线下合力推进，构建“阵地+下沉+传播”的宣教体系 围绕“覆盖面”和“精准度”，该行组织实施上突出三类抓手。 其一，夯实网点阵地宣传。依托营业网点LED屏、厅堂电视、展架与折页等载体，持续滚动发布提示信息与宣教内容，让消费者在办理业务过程中实现“顺手学、随时看”，形成可触达、可停留的教育场景。 其二，推进“五进”下沉式宣讲。组建宣教队伍深入农村、社区、校园、企业与商圈，面向不同群体开展差异化讲解：对老年人侧重适老服务指引与常见诈骗识别；对新就业形态劳动者侧重账户安全、合理借贷与保险保障常识；对乡村居民和小微经营主体侧重惠农政策解读、经营融资风险提示与合同条款要点，提升宣教的针对性与实用性。 其三，拓展线上传播广度。依托微信公众号等平台，定期推出“以案说险”短视频、图文内容与动漫化解读，围绕消费者基本权利、反诈要点与合规用贷等主题，以通俗表达提升传播效率，实现线上线下同频共振。 活动期间，该行还参与当地广场集中宣传，通过设立咨询台、现场答疑、发放资料等方式，面对面回应群众在贷款、支付安全、个人信息保护等上关注，提升互动性与获得感。 机制建设上，该行同步完善组织保障，成立专项工作小组，制定工作方案与风险应急处置预案，强调投诉渠道畅通与纠纷高效化解，并按照对应的要求做好资料整理、复盘总结与经验提炼，推动宣教与消费者保护从“阶段性活动”向“常态化治理”延伸。 五、前景：从“集中宣教”走向“日常嵌入”，以长效机制守护“钱袋子” 金融消费者权益保护是一项系统工程，既需要集中宣传形成声势，更需要把规则意识、风险教育与服务改进融入日常经营管理。下一步，安陆农商银行表示将以此次活动为契机，持续创新宣教载体和表达方式，围绕重点人群、重点场景与重点风险开展常态化提示，更延伸服务触角、优化办理体验，推动金融知识普及与风险治理同向发力。随着宣教体系优化、便民服务优化，金融服务的安全边界将更加清晰，群众金融获得感与安全感也将进一步增强。
营造安全的金融消费环境需要多方共同努力。通过持续的教育宣传和优质服务，才能有效保护消费者权益，维护健康的金融生态。