最近听说了一个让人有点难过的事儿，杭州的陆女士为了圆去南极的梦，把积蓄都花了十几万。她攒了整整一年的钱，还搭上了春节假期和年假，就在今年2月10日从上海浦东出发，飞了一天转机到阿根廷布宜诺斯艾利斯。接着，按照船方Atlas游轮公司的安排，她把行李交给了酒店的工作人员，打算第二天再去乌斯怀亚登机出发。结果到了2月13日早上，她抵达乌斯怀亚机场的时候，行李竟然不见了！ 刚开始陆女士以为是自己记错了，结果发现不是这样。后来她才知道，一共有159名乘客的行李都不见了！这事儿真是让人崩溃啊。陆女士和另一个丢行李的中国女生赶紧找船方工作人员帮忙，结果对方只是把她们带到航空公司服务台备案就先走了，根本没告诉她们接下来怎么办。机场工作人员也只告诉她们“乌斯怀亚机场没找到行李”，让她们走了。 这下可好了，要赶不上船的话，十几万的旅费岂不是全打水漂了？陆女士和另一个女生只好在机场苦等了一个多小时，最后只能打车去当地超市买些基本生活物资。登船后，陆女士每天都在联系船方寻找行李下落，并且提出借用应急衣物和装备的请求，结果都被拒绝了。直到第6天的时候，船方才知道她们靠别的乘客借到了东西，才给她们提供了免费洗衣服务。 这次旅行里陆女士还遇到了很多热心人呢。一位98年的江西小妹妹给了她两条轻薄裤子；一对蜜月夫妻借了她两件短袖；一位中国探险队员把自己备用的防水裤和手套给了她；还有一位70多岁的武汉阿姨和北京的两位女生都送了一次性用品。真的感受到了同胞的温暖呢。 陆女士表示在航行第7天的时候给船司发了投诉邮件却没有回应；第8-9天当面质询客户部负责人也没效果；第10天船长终于出面沟通时提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明、合理赔偿。她要求24小时内答复，结果直到第11天才收到一封邮件还是把责任全推给了航空公司。 直到2月23日的时候船方发来邮件说航空公司愿意提供1200美元赔偿。就在旅程即将结束时，船方又要求她删帖否则就要诉诸法律。2月27日船只抵达乌斯怀亚港口前，陆女士和同行女生把借到的物资和没用完的物品都整理清洗好托付给了中国探险队员保管。 虽然这次旅行遇到了很多麻烦和困扰，但陆女士希望把收到的善意像接力棒一样传递下去给需要的人。对于客人在邮轮上的遭遇，“企鹅环游”方面表示他们只负责协助跟船公司沟通交涉。陈律师建议大家出境游尽量跟国内旅游公司签合同才能更好地维权。 这件事情也给大家提了个醒吧：去国外旅行一定要注意行李安全哦！还有就是如果遇到类似问题的话最好跟国内旅游公司签合同更好维权。