小谢是兴义供电服务站新来的员工，他觉得这次培训让自己在和客户打交道时更顺畅，以前业务上的一些漏洞也被补上了。国网新津供电公司特意组织了一场培训，把兴义供电所、兴义供电服务站还有新津公司下属的这个服务站的员工都聚到了一起。业扩报装其实就是供电服务的核心环节，要是流程不规范，会直接影响到客户的体验，也会把服务站的形象搞砸。为了让员工业务更扎实，解决工作中流程乱、把控不到位的问题，大家就搞了这个业扩报装流程专项培训。 兴义供电服务站把理论学习和视频教学结合在一起。先是放视频演示业扩报装的案例，让大家直观地了解规范和注意事项；然后又在实训场地搞实战演练，让学员们“真刀真枪”地练习装表接电。学员们还在小组里互相分享经验，讨论怎么优化作业方案。在实操环节，我站主要是在实训室里进行。授课的人会先讲解整个流程的步骤，再演示正确的装表接电方法。 培训过程中，我们创新了一种方法：用情景模拟的方式让每个人都去扮演客户的角色。这样一来，就能预见到实际工作中可能遇到的各种情况，把沟通技巧练得更炉火纯青。培训完之后大家还得接受考核，像抽问、装表实操、情景对话这些环节都得通过才行。 结果显示，跟培训之前相比，全站员工的规范率一下子就提高了30%。学员们都觉得这次培训内容实用、形式也很新，以后干活肯定会更规范、更安全。接下来我们还会继续盯着一线作业的痛点不放，常态化地搞各类技能和安全培训。目的就是要通过理论和实践两手抓的办法把员工业务短板补上，提高整个班组的水平，为了让供电服务变得更好，我们得给它提供更有力的支撑。