今年3月10日，湖南省政务服务大厅里没什么人排队咨询，工作人员宋科铖拍下了现场照片。过去这里像个菜市场，如今业务办理量已经过了两万件。湖南省自然资源厅窗口的程彪感慨地说，现在基本都能线上办，没人再大排长龙了。 政府工作报告里提到要高效办成一件事，而这里的变化正是湖南推进这个目标的具体体现。九典制药的曹雨轩用手机演示了一下药品生产许可的办理过程。他说以前准备材料很麻烦，来回跑几个月是常事，现在点进AI助手链接就能看清单和模板。 国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福也觉得省心多了。过去电网涉路施工审批复杂，一个月得跑好几趟；现在交通运输厅开通了绿色通道，线上提交资料快速流转，真正减轻了企业负担。 政务服务不仅方便群众还能节省人力。省自然资源厅现在实现了网上一键核验，审核效率提升了60%以上。记者了解到，“十四五”期间大厅不断增加线上事项，目前线上业务量已经超过了90%。 去年他们还引入了DeepSeek大模型升级智能知识库。“小自然”现在能做事项查询和政策答疑。今年窗口打算进一步升级成边聊边办的方式，智能咨询覆盖率要达到90%以上。 全国人大代表单晓明是中国航发湖南动力机械研究所的总师。她注意到以前办事要带一大堆复印件现在方便多了。她认为海量数据是人工智能的沃土。 未来湖南打算打造更聪明的“政务大脑”，把“一网通办”和省级政务大模型深度融合起来。单晓明还强调技术再先进也不能落下老年人使用。 她特别指出安全是底线，AI应用必须有审核和追溯机制。政务服务关乎千家万户利益只有安全可控老百姓才敢用。 从喧闹的菜市场变成指尖轻触的从容从“跑断腿”到“数据跑”的便捷湖南的政务服务正用智慧赋能温暖着每一个小家的日常。 刘茜作为责编见证了这一过程她提醒大家要让每个人都能感受到方便并且守住安全底线。