最近有个挺火的新闻，一个县委书记在自己短视频账号评论区，回了网友反映的各种民生问题。网友都夸他好，觉得有实实在在的获得感。不管是鸡毛蒜皮的小事，还是拖很久没解决的烦恼，他都会关注并给出解决方案。这背后是领导干部真正倾听和尊重民意的态度。这让人想，政务新媒体这么多，群众为什么还要特意来领导的账号里倾诉呢？答案可能在于形式主义的问题。以前有些窗口单位办事难，如今虽然门好进、脸好看了，但问题还是没解决。有时候“收到了”就变成“解决了”，“转交了”就变成“完成了”，群众需要的是切实解决问题。所以，领导干部直接处理问题的方式很有效，能绕过中间环节的障碍。但基层治理现代化还需要系统的保障机制。最近这个故事还在继续发展，当地顺势而为建立了一个覆盖县域的民生服务网络。书记的个人账号像是心理热线和监督热线，传递温度和决心。不过最终还是要靠制度化、常态的治理机制来解决根本问题。