当前在线票务市场出现的"低价诱导、高价结算"现象,暴露出消费领域新问题。
记者实测发现,某平台展示的698元"最低价"机票,经捆绑61元延误礼包后实付869元,反比选择709元无捆绑机票多支出50元。
此类案例并非孤例,反映出部分平台将价格排序功能异化为营销工具,通过拆分基础票价与增值服务制造"低价假象"。
这一乱象的滋生存在多重诱因。
从商业逻辑看,平台在流量竞争压力下,将"默认勾选"升级为更隐蔽的"价格包装",利用消费者比价心理提升转化率。
法律层面,虽然《电子商务法》明令禁止默认搭售,但对"动态价格组合"等新型手段缺乏具体界定。
中国政法大学竞争法研究中心数据显示,2023年涉及票务捆绑的投诉中,72%与隐性增值服务相关,较2021年上升28个百分点。
此类行为对市场秩序造成三重冲击:其一,虚标价格行为破坏公平竞争环境,合规经营企业面临"劣币驱逐良币"困境;其二,消费者维权存在举证难,某省消协统计显示,仅19%的搭售投诉能提供完整证据链;其三,行业信任度持续走低,最新民调显示,58%受访者对平台标价真实性持怀疑态度。
规范市场需多方协同发力。
平台方应建立"价格构成可视化"系统,将增值服务选择置于结算前端,如携程近期上线的"净价排序"功能使投诉量下降40%。
监管部门可借鉴民航局"明码标价"专项治理经验,要求平台在搜索页面标注含税总价。
中国人民大学数字经济研究中心建议,应建立"价格组合备案制",要求平台报备所有销售方案,从源头杜绝违规搭售。
行业转型已现积极信号。
随着《网络交易监督管理办法》修订工作启动,多家头部平台开始试点"一价全包"服务。
专家预测,未来两年内,透明定价或将成为票务平台新的竞争维度,市场将从价格战转向服务价值竞争。
每一次“看似便宜却更贵”的体验,都会消耗消费者对平台与市场的信任。
让价格回归透明、让选择回到用户手中,不仅是对消费者权益的守护,也是对行业长期竞争力的维护。
以规则划清边界、以诚信赢得口碑,才能让便捷的互联网服务真正成为减少成本的工具,而不是制造不确定性的源头。