问题——老年群体“用得上”与“用得好”仍有落差；随着线上挂号、移动支付、智能购物等加速普及，便捷服务提升效率的同时，也让部分老年人遇到新门槛：看不清、找不到、不会点、怕出错，成了进入智能生活的现实障碍。尤其在健康管理、日常消费等场景中，操作不熟练不仅影响办事效率，还可能引发误触、误购，甚至带来信息安全风险。让老年人真正共享数字化成果，是社会治理的细节，也是民生服务的重点。 原因——技术迭代快与适老化支持不足叠加。智能应用更新频繁、入口繁杂、提示信息偏专业，而老年人普遍存在视力下降、手部操作不便、记忆力减退等情况；再加上缺少系统培训和持续练习的机会，容易产生畏难心理。，诈骗手段借助网络平台不断“升级”，对老年人的辨识能力提出更高要求。把“工具可用”变成“老人会用、敢用、安心用”，需要更细致的教学、更耐心的陪伴，以及更清晰的风险提示。 影响——打通“最后一公里”关乎获得感与安全感。对老年人来说，学会使用智能工具不只是多掌握一项技能，更是重新建立与社会连接：能自主查询信息、便捷购物、及时获取健康提示，生活半径随之扩大，独立性和自信心也会增强。对社会而言，缩小“数字鸿沟”有助于提升公共服务的覆盖面与公平性，减少因信息不对称带来的就医延误、消费纠纷和诈骗损失。对高校而言，志愿服务把专业所学与现实需求对接，也促使青年在服务群众中理解责任，形成更可持续的公益供给。 对策——以场景化教学与分区服务提升实效。3月5日，全国第63个学雷锋纪念日当天，武汉轻工大学团委、离退休工作处联合医学院、数计学院，在常青校区面向离退休教职工开展“智享生活 情暖桑榆”助老志愿服务。活动围绕老年人高频需求设置咨询引导、实操教学、健康休息等功能区，形成“先分流、再教学、后巩固”的服务链条，让流程更清楚、组织更有序。 在实操教学中，志愿者演示智能问诊工具的基本使用和注意事项，并结合科学就医观念，采用“慢讲解、手把手、可复现”的方式，鼓励老教师当场操作、当场纠错，同时提醒智能问诊仅作辅助参考，身体不适仍需及时就医。智能购物教学环节则从语音搜索、下单支付、订单查询等步骤入手，穿插讲解识别陌生链接、核验商家信息、警惕诱导转账等要点，把便捷使用与安全防范一并纳入教学内容。老照片修复服务中，志愿者借助简易图像处理工具修复泛黄旧照，让影像更清晰，也在满足情感需求的同时，增强老年人对新技术的亲近感。 同时，医学院志愿者在休息区提供血压测量、局部按摩等服务，并认真倾听、记录需求，形成“技术辅导+健康关怀”的组合支持。对行动不便者，志愿者提供一对一陪同与搀扶，尽量降低参与门槛。多位参与者表示，过去觉得手机操作繁琐、担心误触，这次在反复练习和耐心指导下已能完成基本操作，对智能生活的陌生感明显减少。 前景——助老服务应从“节日活动”走向“常态机制”。从此次实践看，助老志愿服务要持续见效，关键在常态化、体系化和可复制：一是设置固定服务时段与预约渠道，提供持续练习空间，避免“学一次、回家就忘”；二是沉淀适老化教学材料，如大字版操作卡、常见问题清单、反诈提示单页等，提高传播和复用效率；三是推动校内资源协同，形成“技术支持+健康管理+权益保护”的综合供给；四是加强与社区、医院、平台企业联动，在适老化界面优化、风险预警和线下兜底服务上形成合力。随着老龄化加深、智能化提速，“教会用、用得稳、用得安全”将成为公共服务的重要方向，高校志愿服务也将在基层治理和民生保障中发挥更大作用。
雷锋精神的生命力，在于它能随时代变化不断找到新的表达。当青年把所学转化为服务老年群体的实际能力，当泛黄旧照在技术帮助下重现清晰影像，当老人第一次独立完成智能操作时露出笑容——这些细节共同说明：科技进步不应让任何人掉队。让技术更有温度、让不同年龄都能受益，也让青年在服务社会中成长，这正是新时代志愿精神最朴素的注脚。