换季了，很多人都喜欢把厚重的衣服交给洗衣店打理，以前去线下店多，现在更多人会选择线上服务，既方便又便宜。不过，线上洗衣也不省心，因为洗坏了衣服要维权特别难，很多消费者都觉得很头疼。比如杭州的张女士就在线上平台买了个95元的套餐，送了5件衣服。到了2月9日，快递把衣服取走了，客服说快过年了可能有点慢，结果等到了3月6日才寄回来。打开一看，5件衣服里有4件没洗干净。白色的羽绒服和冲锋衣上面还有污渍，特别是那双去年10月刚花上千元买的大黄靴，全是霉点。张女士找客服理赔，对方只承认送来时有问题，就赔了她59元清洗费。张女士觉得特别冤，这靴子才穿了三四个月就坏了。江西的李女士也遇到了类似的情况，她在平台买了洗衣服务，结果粉色的内衬变成了灰色，拉链处也坏了。她找客服赔了22元两倍清洗费。 类似这样的吐槽在网上特别多，“穿了不到5次的羽绒服商标没了”，“800元的鞋子坏了只赔几十元”。现在做线上干洗的品牌越来越多，通常就是快递上门取送，工厂来处理。一位做洗衣行业的人说，江浙沪这边和平台合作的工厂一天能处理上万件衣服，高峰时候能到3万件。工厂单件的成本大概在5元左右，加上损耗和赔付，综合成本控制在10元以下。虽然薄利多销没问题，但问题出在质量管控上。有时候前端的人工判断有误差，面料、颜色没弄清楚就下水洗了，还有些衣服本身标签就错了。运输过程中也会有问题，西装这种容易皱的面料叠着运输后就没法看了。 黑猫投诉平台上关于“线上洗衣”的投诉也不少。业内人士说，一旦衣服收走洗了，责任就归店家了。不过线上的问题比线下更麻烦：无法当面验衣服取证；赔偿标准不透明；店家可能异地经营。上海申伦律师事务所律师夏海龙建议如果遇到纠纷可以向12315投诉或者走法律途径。选择正规商家很重要，送洗贵重东西的时候最好当面交接确认细节。收衣服的时候如果有问题要拍照固定证据再拒签或者注明“有损”。 夏海龙表示服务方的格式条款如果明显不合理就可能被认定无效。消费者要选择大平台或者大品牌来洗普通衣服，高档衣物最好还是去线下门店交给专业人士处理比较靠谱。