社会转型加速背景下，心理健康问题日益成为影响民生福祉和社会稳定的重要因素。广州市白云区调研发现，传统心理服务存在资源分布不均、专业力量不足、群众求助门槛较高等问题，部分轻微心理困扰因未能及时疏导而逐步外溢，甚至诱发矛盾纠纷。针对该治理痛点，白云区提出“预防为主、干预为辅、发展为要”的工作理念。2023年7月上线的“白云树洞”平台，整合区内精神卫生机构、社会组织、高校智库等力量，形成包含1套服务标准、2项操作规范、3级服务阵地、4类专业队伍、5大功能平台和6类场景服务的体系。平台的特点在于打破时间与空间限制：群众可通过移动端匿名倾诉，系统自动匹配具备国家资质的心理咨询师，平均2.8小时内实现响应。
心理健康是全民健康的重要组成部分，也是社会和谐稳定的重要基础。白云区的实践表明，基层治理既要回应物质层面的需求，也要看见群众的心理需求。通过构建系统化、专业化、可持续的心理服务体系，将心理健康服务嵌入基层治理链条——既能及时纾解心理困扰——也有助于从源头减少矛盾风险。“以心为本”的治理思路，正成为基层治理创新的重要方向。