西湖柳浪闻莺景区，来自外地的游客小赵近日亲身体验了警用无人机的"空中快递"服务。其遗落的装有重要证件的手包，从报警到收回仅耗时5分钟，这标志着杭州警方打造的智慧警务体系进入常态化运行阶段。 数据显示，西湖景区年均接待游客超3000万人次，节假日单日客流峰值达80万。庞大客流带来高频次的物品遗失事件，传统人工送还模式面临三大现实困境：地面交通拥堵导致时效性差、警力资源消耗过大、游客行程延误引发二次投诉。以岳庙派出所为例，70名警力日均处理失物求助20余起，最远送还距离达3公里。 面对此社会治理新课题，西湖景区公安分局自2023年起系统推进警务装备智能化升级。引进的十台多功能警用无人机均配备专业空投装置，有效载重达20公斤。经专业技术团队反复测试，形成针对不同物品的安全投送标准：身份证等扁平物件采用磁吸固定，小型包袋使用弹性网兜，并严格排除易飘散、高重物等风险品类。 在实战应用中，该技术表现出多维价值。时间维度上，将传统1小时以上的送还流程压缩至10分钟内；空间维度上，突破地形限制实现水域、山林等特殊区域的精准投送；功能延伸上，结合红外热成像技术完成过6起走失人员搜救，并通过高空取证协助查处23起违法商拍案件。 春节客流高峰临近之际，景区警方已建立"三位一体"保障机制：前端设置56个固定式一键报警点，中端部署10组机动巡逻无人车作为信息中转站，后端保持3架无人机24小时备勤。据分局科技科负责人介绍，下一步将开发手机端电子围栏报警功能，并探索与民航部门共建低空管控数据链。
警用无人机从应急救援工具转变为便民服务工具，说明了公安机关以人民为中心的理念；春节客流高峰即将到来，西湖景区公安分局将继续发挥科技优势，与民辅警一起24小时在岗，为游客提供更便捷高效的服务。