就在3个月前的一个中午，东湖街道望京花园东社区接到了成女士老父亲的求助电话。当时88岁的成大爷在厕所里不慎摔倒，无法动弹，家里只有老伴和他两位老人。远在国外的女儿根本来不及赶回照料，情急之下老伴只好拨通了社区的电话。在值班的两位社工放下手头所有工作后，火速赶到现场给成大爷进行评估，随后立刻拨打了120急救电话。医护人员还没到的时候，这两位社工就已经细心帮老人收拾好了衣服和医保卡等必备物品，还在协助他坐上救护车的同时联系了他在京的其他家属做好交接。等到救护车把老人送走，救援工作并没有结束。此后社区一直关注着成大爷的身体状况。老人出院后因为失能导致生活无法自理，从国外赶回来照顾父亲的成女士正为如何申请失能补贴发愁。新入职的社工范习武在了解情况后主动揽下了这份工作。为了帮成女士办好手续，小范先是解读政策、整理材料，最后还亲自带着她跑流程。考虑到成女士白天要忙着陪护父亲和对接养老院，小范总是提前到岗或者推迟下班来配合沟通。就算是到了晚上发消息问事儿，小范也从不嫌烦地耐心解答，还特意叮嘱成女士把他的手机当成留言板随时发消息就行。仅仅两个星期后，老人的失能补贴就顺利办好了。 社区的帮助远远不止于此。因为常年在国外生活，成女士对怎么订外卖、订桶装水、去打印文件这些琐事都不太懂。每当她向小范求助时都能得到细致入微的指导。“社工身上的这种品质深深地打动了我，”成女士感激地说，“感谢社区为我家做的这些大事小事，真的让我感受到了家的温馨和贴心！”前不久朝阳区东湖街道望京花园东社区收到了一封来自居民成女士的感谢信，她在信里详细地写了对社区及时救助高龄父亲、后续又提供贴心服务的感激之情。“20年前我出国时感觉社区服务还挺单薄的，”成女士感慨道，“这次回国没想到社区工作能做得这么周到细致。”