在深化医疗体制改革的关键时期，广西民族医院率先探索建立"当面问效"监督机制，将群众就医体验作为检验服务质量的"试金石"。
12月19日的活动现场，由院领导班子、职工代表及西乡塘区人大代表、政协委员等组成的评议团，对三大核心民生问题展开深度质询。
问题溯源显示，当前医疗机构的服务短板主要集中在流程设计滞后于需求增长、资源配置存在结构性矛盾、服务理念尚未完全转变等方面。
以门诊缴费为例，传统窗口服务模式已难以应对日均超3000人次的门诊量；而随着私家车普及率提升，医院现有停车位仅能满足30%的就诊车辆需求。
这种供需失衡直接影响患者就医体验。
调查数据显示，排队时间超过20分钟的患者满意度下降42%，停车困难导致12%的患者选择延迟就诊。
更深层次的影响在于，此类问题长期积累可能削弱公众对医疗机构的信任度。
面对这些挑战，医院各责任部门拿出了系统性解决方案。
财务部门创新提出"四维提升计划"，通过绩效考核改革将窗口服务响应速度提升40%；保卫部门实施"三步走"策略，联合周边商圈开发错时停车位，预计新增停车容量150个；药学部打造的"线上+线下"用药指导体系，已覆盖85%的常见病用药需求。
这些举措均获得评议团全票通过。
值得关注的是，该院将把"当面问效"固化为季度常态机制，并建立"问题清单—责任清单—整改清单"的全程跟踪体系。
下一步计划引入第三方评估机构，构建更科学的服务质量评价指标体系。
业内专家指出，这种"刀刃向内"的改革模式，为公立医院提升服务效能提供了可复制的实践样本。
医疗服务的温度与质量，往往体现在患者最在意的“等多久、停哪儿、问得明不明白”这些关键环节。
以“当面问效”直面问题、公开答卷，既是对群众关切的积极回应，也是推动医院治理能力提升的现实路径。
把监督问效做成制度、把整改落实做成常态，才能让每一次“问”都转化为看得见的改变，让群众就医获得感在点滴改善中持续增强。