1月21日这天，立白集团出了点小岔子。有位消费者在SKU更换时，把原价约90元的10斤装花植柔护洗衣液标价成了6.9元，另外4斤装的也是8.8元。大家看到这个价格都挺激动，赶紧下单买了不少。 结果商家单方面把订单给取消了，还给了个5元红包作为补偿。这事儿闹得挺大，立白赶紧出来说话。他们说是天猫店铺换商品SKU的时候，手误设置错了价格才导致这么乱的。现在公司已经通过平台自动办退款了，还给每个受影响的顾客发了个5元无门槛的红包。 其实这事儿主要是内部审核没跟上。立白也承认了错误，说了以后要加多重校验机制来防着类似的情况再发生。不过还是有很多消费者觉得不满意。毕竟那几个低价信息在平台上挂了大概五分钟呢，不少人都已经付钱了。 现在这种因为价格设置出错闹纠纷的事挺多的。要是按照法律来说，这属于重大误解订立的合同，商家有权请求撤销。不过法院判不判要看具体情况。比如要是这个价格比成本还低好几十倍，商家发现错了赶紧改回来的话，法院可能会支持他们的请求。 以前别的品牌碰到这种情况做法不一样。有的像洁柔、名创优品直接按错价发货来保住信誉；还有像蕉内这种就跟立白一样退款加补偿红包。这就看企业怎么在信誉、成本和消费者权益之间找平衡了。 立白作为日化行业的龙头企业，这次的小插曲还是得引以为戒。现在电商卖货的比例越来越大，价格标得准不准、活动搞得规不规范对大家的体验影响特别大。平台和企业得一起想想办法，怎么把技术防护和人工审核都做起来。 遇到操作失误的时候最好能及时跟消费者好好沟通一下。只有把消费者体验和诚信放在第一位，不断完善内部管理机制，才能赢得市场的长久信任。大家都盼着这次能推动更多的企业甚至整个行业好好反思一下自己的规矩。