这两天，深圳有不少市民都在吐槽丰巢。很多人反映，快递员把包裹直接扔进丰巢柜，自己没来得及取，结果就要交钱。家住深圳南山的林女士就碰到了这个烦心事。她给记者看了一张截图，显示包裹在22点56分放进了柜子。丰巢的规则是：18小时内免费，超时后每12小时收0.5元，最多收3元。林女士说，小区里的快递员经常选在晚上10点到凌晨1点之间投件。要是自己早上7点出门上班没来得及取，晚上6点下班再去取，刚好过了18个小时，稍微加个班或者堵车就可能要付钱了。而且即便当天拿件，因为有时候白天没空拿，也要被迫付这0.5元或者3元的费用。林女士还说，最让她难受的是半夜投件，白天上班没法拿，下班去拿很容易超时收费。 其实这个问题不光在深圳南山有，全国各地都有类似投诉。记者查了黑猫投诉、小红书这些平台，发现关于“丰巢免费时长太短”、“夜间投递强制收费”的吐槽已经有好几万条了。最新数据显示（截止到2026年3月12日），“黑猫投诉”上针对丰巢的累计投诉量已经达到了2.48万条，“未经同意放快递柜”、“强制收费”、“夜间投递”、“丢件”这些问题最突出。 为了不让包裹进柜子，很多用户会在丰巢APP里设置“禁止快递入柜”。记者打开APP一看发现，用户可以在偏好设置里找这个选项。默认是允许放柜子的，可以禁止特定快递公司或者限制时间段投件，不过只能选工作日或周末，没法限制具体的晚上几点。 有网友留言说：“晚上投件是常事了。”还有人说根本收不到短信提醒。这说明有些快递员甚至根本不跟用户商量就直接把包裹扔进去了。记者就市民反映的这些问题给深圳市丰巢科技有限公司发了函咨询。丰巢的工作人员解释说他们是末端服务商主要提供寄存服务。快递员不是他们的人，不好直接管个体行为。 不过他们也说了正在收集反馈并评估产品功能优化。对于深圳那边快递员老是在晚上投件的问题，丰巢方面表示这是快递员加班造成的不能强制限定时间只能提醒和协调快递公司来规范行为。他们已经把相关区域信息记录下来了准备跟当地网点沟通让他们尽量白天投递别打扰休息也别造成超时扣费。 对于未经同意就放柜子的情况丰巢说规定是要先沟通好才能放进去的他们在投件流程里也有提示要是遇到这种情况用户可以反馈给他们或者直接联系快递公司投诉来源：南方日报