一段时间以来,部分经营者在广告宣传中通过字号、颜色、位置等视觉差异设置“门槛信息”,以醒目大字作出诱导性承诺,同时在不易辨识的角落用小字补充限制条件,导致消费者产生误解甚至作出错误决策。
线上平台常见“必得红包”“零门槛”“全场折扣”等表述,线下门店也出现“特价”“全场低至”等与细则不匹配的宣传方式,引发群众投诉,影响消费体验与市场信心。
问题的症结,在于提示性用语被异化为规避责任的工具。
一些商家追逐流量与转化,试图用“先吸引—再解释”的方式提升点击率、进店率,将信息披露义务拆解为“显著主张+隐蔽限制”。
在竞争压力下,个别企业把营销策略建立在“消费者难以逐字辨识”的概率之上,以模糊表述扩大可操作空间。
与此同时,部分领域广告投放链条长、平台传播快、外包制作多,审核把关与合规意识未能同步跟上,也为不规范提示语提供了滋生土壤。
这类“视觉误导”带来的影响不容低估。
对消费者而言,信息不对称被进一步放大,权益容易在“看得见的承诺”和“看不清的限制”之间受损,进而增加维权成本。
对市场而言,靠“擦边”获利会挤压守法经营者空间,诱发劣币驱逐良币,破坏公平竞争环境。
对行业而言,若不规范做法被模仿扩散,营销底线被不断拉低,最终损害的是商业信誉与市场经济运行的基础。
对企业自身而言,“一次性”套路或许能带来短期数据增长,却可能在退货、投诉、行政处罚与口碑下滑中付出更高代价,品牌信任一旦受损,修复成本远超一时收益。
围绕上述乱象,监管层面正在加密制度与执法的衔接。
广告活动应当真实、准确、清楚、明白,这是基本要求。
相关法律规定对商品或服务的性能、功能、价格、允诺等作出表示的,应当明确表达,不得以含混方式误导公众。
此前,监管部门已就广告引证内容执法指引公开征求意见,明确提出不得通过减小字号、改变字体或使用与背景相近颜色等方式进行补充说明,使消费者难以辨明关键信息。
此次市场监管总局印发通知,部署开展为期半年的清理整治,进一步把治理重点聚焦到提示性用语监管上,要求各级市场监管部门加大对“大字吸睛、小字免责”以及随意宣称“第一、首创、最佳”等问题的整治力度,形成对违法违规广告的高压态势。
对策上,整治行动不仅强调“查处”,也指向“规范”。
一方面,要强化对重点行业、重点媒介与重点场景的日常监管与执法联动,提高违法成本,推动形成“发现即纠、违规必究”的治理闭环;另一方面,应推动平台、广告主、代运营与制作发布单位压实主体责任,在投放审核、素材制作、页面展示等环节建立可核验的合规标准,避免把“免责声明”当作遮羞布。
对企业而言,更应回归以产品与服务赢得市场的基本逻辑:该提示的信息要显著提示,该说明的条件要同等清晰,任何“优惠”都应与规则同步呈现,以可理解、可辨认的方式让消费者做出明明白白的选择。
从前景看,随着专项整治深入推进和相关规则持续完善,广告提示语的规范化将成为行业发展新门槛。
可以预期,靠文字和视觉差“取巧”的空间将进一步收窄,合规成本与声誉风险将倒逼企业从“流量思维”转向“信誉思维”,促使广告资源更多投向真实、优质、可持续的产品与服务供给。
治理成果最终将体现在消费环境更透明、市场秩序更公平、企业竞争更回归质量与创新。
诚信是市场经济的基石,也是企业长期发展的根本保障。
随着监管规则的进一步完善和执法力度的不断加强,所有市场经营主体都应当深刻认识到,拒绝夸大误导的营销套路,把更多精力投入到打磨产品、做好服务上,才能真正获得消费者的认可与支持。
"文字游戏"式广告既不高明,也违法,这样的"机灵"不仅不值得提倡,更应当被坚决摒弃。
在有关部门的规范引导下,市场营销必将回归本质,市场秩序也必将更加健康有序。