近日，山东淄博一起由雷克萨斯RX350h天窗自爆引发的消费纠纷终于得到解决；今年初，消费者购买的该款新车在提车18天后发生天窗自爆，车内人员受到严重惊吓。消费者依据汽车三包规定要求退换车辆，但经销商以"不符合退换条件"为由拒绝，双方僵持数周。在当地媒体持续关注下，涉事4S店在"3·15"前夕与消费者达成和解。据知情人士透露——和解方案虽未公开——但已满足消费者主要诉求。需要指出，协议中包含保密条款，禁止双方披露处理细节，此做法引发行业讨论。
保密协议可以解决个案纠纷，但提升产品质量和服务透明度才是减少问题的根本。只有通过完善规则、公开流程、明确责任，才能让消费者放心购车用车，促进市场健康有序发展。