岁末年初的养老保险待遇领取资格认证工作，让贵州省从江县高增乡托里村的留守老人们犯了难。
这个地处黔东南的少数民族村寨，青壮年大多外出务工，留下不少独居老人。
线上人脸识别认证作为领取养老金的关键环节，却成为横亘在老人面前的"数字鸿沟"。
记者走访发现，托里村69位需要认证的老人中，近八成不会使用智能手机，有的甚至从未接触过智能设备。
78岁的潘大爷坦言："子女不在身边，我自己连手机都玩不转。
"这种现象在西部农村地区并非个例，随着社保服务数字化进程加快，老年人面临的"技术壁垒"日益凸显。
面对这一现实困境，村会计石秀花主动请缨担任"养老认证助手"。
她带着智能手机走村串寨，在认证现场耐心指导："老奶奶，别着急，正对手机屏幕""大伯，缓慢眨下眼睛就好"。
针对不同老人的特殊情况，她灵活调整服务方式：对耳背老人提高音量、放慢语速；为视力不佳者凑近屏幕逐字确认信息。
这种"一对一"的贴心服务，让每位老人都能在几分钟内完成认证。
这一暖心举措的背后，是基层干部对惠民政策的深刻理解。
养老保险认证不仅是技术操作，更是保障养老金精准发放、维护基金安全的重要环节。
从江县人社局相关负责人介绍，近年来该县积极推动社保服务下沉，通过党员干部带头、志愿者参与等方式，已形成常态化帮扶机制。
石秀花的示范效应正在扩散。
在村"两委"组织下，党员干部们通过村级广播、微信群提前通知认证时间，并主动上门服务。
这种"群众动嘴、干部跑腿"的工作模式，既提高了认证效率，又减轻了老人负担。
数据显示，托里村今年已完成全部69位老人的认证工作，较往年提前两周完成任务。
从更深层次看，这种基层创新实践具有多重意义。
一方面，它破解了数字时代老年群体面临的"技术困境"，让惠民政策真正落地生根；另一方面，展现了基层干部转变工作作风、主动担当作为的新气象。
中国人民大学社会保障研究中心专家指出，在乡村振兴战略实施过程中，此类"微服务"恰恰体现了基层治理的精细化水平。
一项看似简单的“刷脸认证”，对部分老人却可能是难以跨越的门槛。
托里村的实践表明，基层治理的温度，往往体现在把群众的“办不成”变成“有人帮着办”。
当公共服务在数字化进程中持续提速，更需要以适老化改造与上门帮办等制度安排托底，让便利不只属于熟练使用手机的人群，也让惠民资金真正精准、安全、及时地落到老年人手中。