近年来，扫码点餐凭借高效、减少接触等特点迅速进入餐饮市场，逐渐成为常见的服务方式。但普及过程中，一些问题也引发关注。有的商家只提供扫码点餐，要求消费者先关注公众号或授权个人信息；也有个别门店出现同一菜品线上线下标价不一致的情况。这类做法不仅让老年人、未成年人等群体在使用上遇到障碍，也可能侵犯消费者的知情权与隐私权。行业分析认为，乱象背后主要有三上原因：商家为降低用工成本而过度依赖技术；部分经营者借数据收集进行过度营销；现有监管对新型服务模式的适配仍有不足。第三方机构调研显示，2025年全国餐饮业扫码点餐覆盖率已达78%，其中23%的消费者遇到过强制关注公众号的情况，17%反映信息收集边界不清晰。
扫码点餐本意在于提升效率和体验，但便利不应以牺牲选择权、知情权和隐私权为代价。让数字化成为“可选择的服务”，落实到每一家餐厅、每一次点餐，既考验商家的合规与自律，也考验治理的精细程度。只有让技术回到服务本位、让规则为消费者兜底，餐饮消费才能在更安心、更舒适的环境中持续释放活力。