【问题】 近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假投资理财等手法更新更快，诈骗链条也更趋“场景化”“精准化”。在日常消费、线上支付、售后退款等高频环节——一些群众——特别是中老年群体，由于信息渠道相对单一、对新型支付工具和线上交易规则不够熟悉，更容易被不法分子盯上。如何把金融风险提示送到群众身边、把防范关口前移，成为基层金融机构开展消费者权益保护的一项现实任务。 【原因】 风险高发由多种因素叠加：一是数字化生活普及，二维码支付、网络购物、线上理财渗透到“买菜、缴费、充值”等日常场景，诈骗分子借助社交平台和信息差实施诱导；二是“刷单返利”“冒充客服退款”“虚假投资理财”“养老项目高收益”“冒充公检法办案”等话术迷惑性强，利用受害者求利、求快、求稳的心理；三是部分群众对个人信息保护、验证码管理、银行卡限额和风控提示等基础规则了解不足，遇到紧急情境时容易被“恐吓式”“催促式”话术带偏，造成资金损失。 【影响】 一旦受骗，不仅会带来直接的家庭财产损失，还可能引发个人信息泄露、账户被盗用、征信受损等连锁问题，影响正常消费与信贷活动。同时，诈骗案件也会削弱公众对数字金融服务的信任，抬高社会治理与维权成本，对区域金融秩序和消费信心带来不利影响。针对风险向基层下沉、向生活场景渗透的特点，金融知识普及需要更贴近群众的传播方式。 【对策】 ，农行郓城武安支行以“3·15”为契机，将宣教阵地延伸至人流密集的商超场景。3月15日当天，工作人员在超市入口、收银区及主要通道向顾客和员工发放宣传资料，结合真实案例讲解常见诈骗套路，重点提示遇到“中奖返利、退款理赔、投资老师带单、养老项目集资、涉案资金核查”等情况时，务必做到“不轻信、不透露、不转账”，不随意点击陌生链接、不扫描来源不明二维码，不向他人泄露银行卡密码、短信验证码等关键信息。 同时，宣教内容覆盖群众日常“用得上”的金融常识，包括银行卡安全用卡要点、个人信息与账户安全管理、存款保险制度、个人征信维护、防范非法借贷等。针对中老年群体风险识别相对薄弱的特点，工作人员提醒转账汇款前先核实对方身份，并与家人沟通确认；遇到可疑情况及时联系银行或报警。通过“讲案例、教方法、答疑问”的方式增强可操作性。活动现场互动积极，不少群众就网购退款、陌生来电、转账限额等问题进行咨询，宣教效果在面对面交流中继续巩固。 【前景】 从趋势看，金融消费者权益保护正从“事后处置”转向“源头预防”，从“柜台宣讲”转向“场景触达”。把宣传阵地放到商超、社区、乡村、企业等生活与生产一线，有助于覆盖更多非固定到店人群，也更便于将风险提示融入群众的日常行为。下一步，该支行表示将以此次活动为起点，持续开展常态化、多样化金融知识普及，扩大覆盖面与触达深度；同时结合典型案例更新宣教内容，强化对重点人群、重点场景的精准提示，推动形成“金融机构主动作为、群众提升能力、社会协同防范”的合力，更好服务地方经济社会稳定发展。
金融安全关乎千家万户。农行郓城武安支行的实践表明，把专业服务延伸到基层，用群众听得懂、记得住的方式普及金融知识，才能更有效地筑牢资金安全防线。这既是金融机构履行社会责任的应有之义，也有助于营造更健康的金融环境。期待更多金融机构创新宣教方式，共同守护百姓“钱袋子”。