元旦假期里的齐鲁大地，气温虽然很低，但中国农业银行开源支行里却涌动着一股暖流。山东德州禹城县的这个网点，正是“急难愁盼”的服务在进行时。1月2日上午11点左右，刘女士焦急地走进大厅，农行德州禹城支行的值班经理孙诗博立马迎了上去。刘女士因为不太会用智能手机，想用银行APP给孩子交餐费，试了好几次都没成功，账户密码还被锁了。她只好冒着严寒来银行求助。孙诗博先安抚了她的情绪，然后一步步教她怎么操作手机银行，先是验证身份，重置密码，再支付。还顺便普及了中老年客户在数字应用上常遇到的困难和怎么防范风险。大概过了20分钟，缴费成功的提示音响了，刘女士也终于松了口气。 虽然只是小事一桩，但背后有不少时代的影子。现在大家都习惯了手机银行和线上支付，可在农村有些地方，老一辈人因为不会操作或者不喜欢新技术，就被“数字鸿沟”困住了。农行禹城支行这次的价值就在于用人力服务弥补了技术的不足，保留了人情味。 这事儿发生在元旦假期这种大家休息的日子里很特别。农行德州禹城市支行特意安排了值班人员让网点开着门办业务。原来他们已经把这种制度定下来了，不管是节假日还是平时有应急需求，都能及时响应。 再往大处看，这就是银行深化服务内涵的缩影。光靠科技提升效率还不行，还得照顾到特殊群体的需求。农行禹城支行的做法说明，专业的能力加上真诚的服务意识，关键时刻就能解决实际问题。 一次指导、一份坚守，体现的是国有大行的“金融为民”初心。在科技越来越发达的今天，农行德州禹城支行用行动证明：冰冷的屏幕之外还得有人情味儿；高效的工具必须得和人性化关怀结合起来。这种温暖不仅帮了一个人解决了焦虑，也给大家出了个好主意：在数字化浪潮中怎么守住服务的本色。