问题——春节假期叠加出游热，景区与交通枢纽面临明显压力；张家界作为热门目的地——假期客流集中涌入——信息咨询、换乘接驳、票务路线、行李搬运、老人儿童照护等需求大幅增加。在景区索道站点、热门打卡区与车站出入口，游客普遍遇到找路难、排队急、问询多的情况，外籍游客和首次来张游客尤其面临语言沟通与行程衔接的困难。人流密集还加大了走失、摔伤、突发不适等风险处置的压力，对现场秩序维护与应急响应提出了更高要求。
当传统山水观光遇上现代服务理念，张家界的实践表明：文旅产业的竞争力已从资源禀赋转向服务创新力；在建设世界级旅游目的地的进程中，如何将临时性"宠客"举措转化为常态化服务标准，将成为行业高质量发展的关键课题。这座国际旅游名城的探索，为全域旅游时代提供了有益的地方经验。