近期，外交部全球领事保护与服务应急热线（12308）及部分驻外使领馆接到多起投诉，反映有不法分子利用改号技术假冒12308热线实施跨国电信诈骗。
诈骗分子通常以“个人信息泄露”“涉嫌非法活动”等为由，诱导受害人提供隐私资料或缴纳所谓“保释金”，手段极具迷惑性。
此类诈骗的滋生与跨境犯罪技术升级密切相关。
一方面，改号软件和虚拟拨号技术降低了伪装成本；另一方面，部分海外中国公民对领事保护流程不熟悉，容易轻信“官方”说辞。
据国际反诈骗组织统计，2023年全球假冒政府热线的诈骗案同比上升37%，其中针对华侨华人的案件占比超四成。
此类诈骗不仅造成财产损失，更可能泄露公民敏感信息，甚至被用于后续精准犯罪。
外交部领事保护中心明确表示，12308热线仅承担领事求助记录、应急咨询等职能，绝不会主动要求转账或转接其他机构。
若接到可疑来电，应立即挂断并通过“中国领事”App或官方小程序主动联系核实。
为应对这一风险，外交部已启动三项措施：一是加强与国际刑警组织合作追查诈骗源头；二是通过使领馆加大防诈宣传力度；三是优化12308系统防伪标识技术。
法律专家建议，跨境资金追索可依据《国际刑事司法协助法》，国内报案则需提供完整的转账凭证和通话记录。
展望未来，随着数字技术发展，电信诈骗将呈现更多跨国化、专业化特征。
这不仅需要各国执法部门加强协作，也要求公民提升对官方沟通流程的认知。
外交部表示将持续更新防诈指南，并通过“领事直通车”等平台发布最新案例警示。
越是权威渠道，越容易成为诈骗分子“借名行骗”的目标。
守住信息与资金安全的第一道关口，不在“紧急话术”中慌乱操作、不在“权威外衣”下轻信转账，是每个人必须具备的基本防范能力。
面对不断翻新的诈骗手法，唯有提高警惕、规范核验、及时报警，才能让公共服务渠道更顺畅、更可靠地发挥应有作用。