1月中下旬，一股强冷空气南下，常德地区气温骤降，冰冻雨雪天气随之而至；此类极端天气对交通枢纽保障能力提出更高要求。常德火车站广场作为重要客运集散地，日均客流量大，路面湿滑、结冰会直接威胁旅客出行安全，易引发滑倒、摔伤等事故。 面对突发恶劣天气，常德火车站广场管理处迅速组织处置。1月19日夜间，气温降至冰点附近，管理处随即启动应急响应，组建雨雪冰冻应急小分队，分别在南北广场开展除冰防滑作业。工作人员沿主要通行道路均匀播撒工业盐和融雪剂，通过降低冰点、抑制结冰，及时排除安全隐患，表明了快速响应和现场执行能力。 1月20日清晨，管理处将重点转向楼梯、进出站口等旅客高频通行且易滑区域，持续加固防滑措施。在关键路段有序铺设防滑麻袋，并在醒目位置设置“雨雪天气 小心路滑”等提示牌，深入完善现场防护。对应的举措贴近旅客实际通行需求，增强了出行安全感。 不容忽视的是，管理处在应急处置之外，也同步完善联动机制。通过组建常设应急小分队并落实值守响应，密切关注天气变化，动态调整防范措施；在常态化提供热水供应、咨询引导等服务的基础上，加强与铁路、应急等单位协同，提升信息互通与处置效率，推动隐患早发现、早处置。 同时，管理处依托“暖心服务站”开展服务保障，在强化安全防护的同时，及时了解旅客需求并做好出行提示与引导。相关实践显示，交通枢纽管理正由单一的安全处置，向更精细、更人性化的综合服务延伸，在保障安全的同时提升旅客体验。
在极端天气更趋频繁的背景下——“以雪为令”不仅是态度——更是对治理与保障能力的检验。常德火车站以现场处置与服务保障并重、传统措施与管理机制协同的方式，为春运期间安全运行提供了可参考的做法——把预案落到日常、把响应做到前面，才能在风雪中守住出行安全与城市温度。