1月1日，九寨沟景区满庭芳民宿突发电力中断事故，住客赵先生反映，当日先后遭遇下午4小时与夜间持续停电，导致无法正常使用充电、洗浴等基础设施。
面对突发状况，民宿经营者郎先生当即决定免除所有住客当日房费，涉及20余间客房，直接经济损失达1万余元。
经核实，此次停电系区域电网波动导致，非民宿自身管理问题。
郎先生接受采访时强调："节假日游客体验是首位，经济损失可以承担。
"数据显示，该民宿元旦期间房价较淡季上浮约30%，但经营者仍坚持"宁可损利、不损信誉"的原则。
业内人士指出，此类主动担责行为在旅游行业具有示范意义。
九寨沟作为国家5A级景区，年均接待游客超500万人次，基础设施偶发故障难以完全避免，但服务补救措施直接影响目的地口碑。
2023年文旅部数据显示，游客投诉中23%涉及应急处理不当，而主动补偿可使客户满意度回升82%。
当地旅游协会已将此案例纳入服务质量培训教材。
电力部门表示将升级景区双回路供电系统，计划2024年汛期前完成改造。
多位旅游专家认为，随着消费升级，游客对"体验价值"的重视已超越价格敏感度，经营者需建立更完善的应急服务体系。
旅游目的地的吸引力，既来自山水风光，也来自细节处的保障与温度。
突发停电考验的是公共服务体系的韧性与市场主体的责任担当。
把风险预案做在前面，把沟通解释做到现场，把补偿处置落到实处，才能让“高高兴兴出游”更有安全感与获得感，也为文旅产业高质量发展夯实基础。