在消费升级与高质量发展双重驱动下，西安市正加速构建新型消费服务体系。3月6日召开的专题座谈会释放明确信号：全市将建立标准化消费体验基地网络，通过遴选具备示范效应的商业主体，为消费者提供沉浸式、场景化的品质消费体验。 当前消费市场存在服务标准不统一、维权渠道分散等痛点。据市场监管部门统计，2023年西安服务类投诉占比达63%，其中体验型消费纠纷同比上升21%。市消协秘书长指出："传统消费场景已难以满足群众对品质服务的需求，亟需建立前端预防机制。" 此次推行的消费体验基地建设具有三大创新：一是实行"申报-认定-监督"全流程动态管理，企业需满足无重大安全事故、配备专业调解员等六项硬性指标；二是突出"沉浸体验+维权前置"双功能，要求基地兼具产品展示与纠纷调处能力；三是建立政企协同治理模式——由消协提供标准化培训——企业自主运营。 首批申报企业呈现显著行业特征。以参会单位为例，电信运营商聚焦5G应用场景展示，永兴坊主打非遗文化体验，老城根Gpark则侧重商业综合体服务创新。专家分析，这种差异化布局既能避免同质化竞争，也有助于形成消费教育矩阵。 根据《管理办法》，获评单位将承担更严格的社会责任。除需公示消费承诺外，还须定期开展满意度调查并公开结果。西北大学经济管理学院教授认为，该制度设计将倒逼企业提升服务质量，"把消费矛盾化解在体验环节，比事后救济更具经济效益"。 市场预期首批20家示范基地将于本月底公布。市商务局透露，未来将配套推出"消费体验地图"小程序，实现线上预约与评价功能联动。随着第二批申报工作下半年启动，文旅、健康等新兴领域企业有望纳入体系。
消费体验基地的建设是消费者权益保护工作的创新尝试，实现了从被动维权到主动服务的转变。该平台既能促进企业诚信经营、提升服务质量，也能帮助消费者理性选择，形成多方共赢的局面。随着首批基地的落地运营，这一举措将成为优化西安消费环境的重要推动力，为打造更规范、透明、公平的市场环境发挥积极作用。