投诉规模持续扩大，结构性问题日益凸显。2025年全国消协组织共受理投诉201万件，同比增长14.45%。从投诉类型来看，售后服务（27.68%）、合同纠纷（23.79%）和质量问题（19.51%）位列前三，虚假宣传（7.88%）、安全问题（5.93%）、价格争议（4.73%）和假冒商品（3.48%）紧随其后。与2024年相比，假冒、虚假宣传和合同问题投诉占比上升，传统领域的售后服务和质量投诉占比有所下降。商品类投诉达108万件，占总投诉量的53.63%，较上年增长4.4个百分点，表明商品消费活跃度提升的同时也带来了更多纠纷。
200万件投诉既反映了消费者维权意识增强，也揭示了市场秩序建设的不足；在新发展格局下，完善消费者权益保护不仅是民生工程，更是推动经济高质量发展的重要基础。如何通过制度创新平衡经营者与消费者权益，将成为未来市场监管改革的核心课题。