近日，中信银行保定上谷大观支行接待了一位斯里兰卡籍客户；客户神色焦急，手持美元现钞来到柜台，但因语言不通一时难以沟通。柜员周叶双第一时间以微笑和肢体语言安抚情绪，并通过简短交流确认客户需求为小额美元兑换人民币。
服务的温度，往往体现在流程细节里，也体现在对差异的理解与尊重中。从一次外币兑换的顺利办理，到涉外服务机制的提升，基层网点的每一次耐心沟通、每一次规范操作，都是服务理念的具体体现。让更多外籍人士在中国“办事更顺、体验更好”，既是金融机构提升能力的应有之义，也是高水平开放背景下优化公共服务的题中之义。