2023年，国家印发了《质量强国建设纲要》，倡导让老百姓用得舒心。可今年3月15日的广州，却还能看到这样的景象：不少消费者刚过了质保期的小家电就坏了，找维修更是难上加难。像一位广州的女士花了一千多块买的美的电饭锅，坏了之后根本找不到官方的线下店修，客服还坚持要寄回厂里，还得自己掏钱付来回运费。还有人刚出保的家电就坏了，打电话给客服也是推三阻四、不管不问。这种“过保即坏”、“坏了难修”的情况，直接把消费者给困住了——不用吧舍不得扔，要用吧又修不了，心里别提多难受了。这其实是不少企业没有把售后责任扛起来的结果。本来这些小家电的大品牌在市场上的影响力挺大，本应该给消费者更大的保障，可现实是客服爱推脱、维修网点越开越少。企业在卖货的时候挺积极，卖完售后就开始步步后退。这种只看重销售不管服务的做法，损害的不只是个人利益，还给整个行业树立了坏榜样，让大家觉得小家电就是用个一年半载就得扔。要想留住口碑，质量过硬、售后畅通才是硬道理。顾客掏钱买东西，不光图它能用还图个放心。对于消费者说的那些过保就坏、没处修的话，企业可不能当没听见，更不能逼着人家觉得修不修无所谓。要是继续忽略甚至不管售后责任，只会一点一点把大家对品牌的信任给透支光。 现在咱们搞高质量发展建设，对企业的要求本来就更高了。这“过保即坏”、“坏了难修”的现象肯定不符合“用得舒心”的惠民要求，也把品牌好不容易攒下的信誉给伤了。那些头部企业更得有担当点，拿出更耐用的产品和更方便的售后服务，去回应大伙儿的期待。