在电信网络诈骗手法不断翻新、受害群体呈现“跨年龄、跨场景”特征的背景下，金融知识普及与风险提示正从“阶段性宣传”向“常态化防护”转变。
近期，招商银行上海分行围绕提升公众金融素养、增强风险识别能力，组织开展系列宣教活动，通过警银协作与社区联动，针对青年和老年群体开展分层分类宣传，着力把风险教育前移到群众身边。
问题：诈骗套路迭代快，公众风险识别仍存短板。
当前高发诈骗多以“冒充客服退款”“虚假投资理财”“冒充公检法”等形式出现，往往利用信息不对称、情绪诱导和技术手段制造紧迫感，诱导受害人下载不明软件、提供验证码或进行转账操作。
与此同时，部分老年人对新型通信工具和投资概念了解有限，容易被“熟人关系”“保健品投资”等话术引导；部分青年人面对“高收益”“低门槛”的网络理财信息，也可能在追逐收益中忽视风险边界。
原因：信息差与侥幸心理叠加，防线需要“共建共治”。
从成因看，一方面，诈骗分子借助网络平台和社交工具快速扩散话术模板，形成链条化、团伙化作案；另一方面，公众在遇到“账户异常”“限时退款”“内部渠道”等情境时，容易出现紧张心理和从众心理，导致“先操作、后核实”。
此外，家庭代际沟通不足、社区风险提醒触达不够、金融知识获取渠道不均衡等因素，也使部分群体在关键环节缺少“刹车机制”。
影响：个体财产损失之外，更影响社会信任与金融秩序。
诈骗不仅造成群众直接经济损失，还可能引发个人信息泄露、家庭矛盾与心理创伤，影响居民消费与投资信心。
对金融机构而言，若风险提示不足、宣传不到位，容易加剧金融服务的误解和纠纷；对社会层面而言，涉诈案件的高发会增加社会治理成本，扰乱正常的金融市场秩序与营商环境。
对策：以“案例化讲解+场景化提醒+协同化治理”提升防护效能。
围绕“看得懂、记得住、用得上”的目标，招商银行上海分行在多地推进以案例为切入点的宣教实践。
其一，警银联动强化震慑与权威解读。
招商银行上海川沙支行与张江派出所联合举办“防骗反诈，金融宣教”主题活动，支行员工与民警结合近期高发案例拆解诈骗流程与话术特征，通过设立宣传展台、发放手册、互动游戏和现场答疑等形式，将风险识别要点嵌入客户日常金融场景，重点提示“不轻信、不透露、不转账、多核实”的行为准则，引导群众在转账、下载软件、提供验证码等关键节点“多问一句、多核实一次”。
其二，社区课堂补齐老年群体知识短板。
招商银行上海福州路支行联合汉口路社区，将“金融防骗课堂”开到居民家门口，针对“冒充熟人诈骗”“保健品投资”等常见骗局，以真实案例和通俗语言讲解识别方法，并在互动环节对居民提出的“增值返现电话是否靠谱”等问题进行对比剖析，传授“缓一缓、问子女、再判断”等实用技巧，强化老年人自我保护能力。
其三，将反诈宣教与金融服务结合，推动理性投资理念落地。
活动现场同步设置养老金融与普惠金融服务专区，围绕青年群体的资金周转、长期养老规划等需求，介绍相关产品与政策信息，强调收益与风险相匹配、长期与稳健相结合的投资观，倡导理性投资、价值投资，避免被“高回报”噱头裹挟。
前景：从“单点活动”走向“长效机制”，形成更有韧性的风险防控网络。
业内人士认为，反诈宣传的效果取决于持续触达与精准覆盖。
下一步，金融机构与公安机关、社区等单位的协作仍需深化：一方面，围绕高频诈骗场景优化提示方式，在网点、线上渠道与社区阵地形成多触点传播；另一方面，进一步细分人群画像，针对老年人、青少年、新市民等群体设计更有针对性的内容与互动形式，同时强化家庭与社区的共同参与，推动“人人知晓、人人警惕、人人参与”的社会氛围。
随着相关协同机制的完善与金融知识普及的常态化推进，社会整体防骗“免疫力”有望持续提升。
金融安全是民生福祉的重要屏障。
从个案警示到系统防控，从单点宣传到社会协同，这场守护“钱袋子”的持久战，既考验金融机构的责任担当，更需凝聚全社会共识。
唯有让防诈知识真正“入脑入心”，方能织就一张疏而不漏的全民防护网。