中新网沈阳1月19日电 李晛报道，辽宁用“12345热线+网格化”的创新治理模式，给百姓送上了贴心的暖意。供暖系统老化、剧场突发故障、报停用户被误收费这些让人头疼的事儿，过去得跑断腿去解决，现在打个电话就能给个痛快回应。辽宁省把供热领域当作突破口，深推改革，把这种办事机制变成了“行业网格直通车”，变着法儿地让社会治理从被动应付变成主动出击。 老百姓家里暖气不热了以前不知道找谁，现在打12345热线，问题直接派到了负责小区的网格员手里，响应快还很专业。家住丹东市振兴区福景园小区的刘女士对今年冬天的供暖服务特别满意。这份满意背后，是一张不断下沉的服务保障网在撑腰。 辽宁省数据局和住建厅合作，在全省开了条“供热直通车”，把省市县三级主管部门和645家供热企业都连在了一起，大家24小时在线守着，让诉求能跳过中间环节直接找负责人办。这种模式打破了部门之间的行政壁垒，打通了热线和行业管理系统的数据通道。复杂的事儿能启动“提级办理”，从根子上就减少了推诿扯皮。 辽宁把供暖当作检验“直通车”效果的试金石。在丹东振兴区，针对老旧小区管网老化这个大问题，政府利用热线数据分析提前把改造计划做出来了。2025年11月，他们投入200多万元改造了约7公里的管网。像沈阳音乐学院长青校区这种跨区域的情况也不在话下。2025年11月音乐学院长青校区自管供暖系统出了故障，本来不在浑南热力公司的地盘上，但他们二话不说赶过去帮忙抢修。 对于处理慢或者不规范的情况，“直通车”靠着周报机制盯着。有一家公司违规收了报停用户的基础运行费，结果被责令退款还通报批评。这种常态化的督导机制让“直通车”一直在正轨上跑。 科技的力量也在为“直通车”赋能。后台的人工智能模块能自动识别诉求关键词做情感分析和趋势预判。一旦发现“管网老化”“温度不达标”这些词在特定区域高频出现，相关部门就会立马收到通知去处理。 辽宁正全力推动12345平台跟各个行业平台互联互通。这就意味着热线不仅能接电话听抱怨，还能主动去发现问题解决问题。这种扎根基层的“辽宁实践”强化了社区网格吹哨、行业部门报到的机制。优化营商环境说到底就是要把老百姓急难愁盼的问题给解决了。辽宁会把“直通车”机制继续推广到更多民生领域。 用实在的治理效能换来老百姓的获得感、幸福感、安全感，这才是“12345热线+行业网格”模式的真正意义所在。