近日,上海市民程先生发现其独居岳母在长寿路"雅业沙龙"理发店累计消费93万元,其中单笔达10万元,引发监管部门介入。
调查显示,该店通过"毒素检测仪"等话术虚构健康威胁,以"不排毒将危及生命"等说辞诱导老人持续消费,甚至出现贱卖名表充值会员的极端案例。
深入调查发现,该店营销模式存在多重违规:一是超范围经营,工商登记显示其仅具备美容美发资质,却开展所谓"肝胆胰脏排毒"等伪医疗服务;二是使用过期检测设备,记者暗访时发现其仪器检测报告已超有效期多年;三是构建情感操控链条,通过送餐跑腿等"温情服务"隔绝老人与亲属联系。
普陀区市场监管局已对涉事企业立案,现场证据固定工作同步展开。
此类事件频发折射出三方面深层问题:首先,部分商家利用老年人健康焦虑与认知弱点,将普通服务包装成"救命项目";其次,独居老人情感需求未被家庭有效承接,易被商业机构乘虚而入;再者,预付式消费监管仍存盲区,大额资金流动缺乏预警机制。
法律界人士指出,涉事商家若查实存在欺诈行为,将面临《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿处罚。
监管部门表示,此次调查将重点核查三项内容:服务项目与宣传真实性、资金流向合法性、员工培训合规性。
同时提醒消费者,任何未取得《医疗机构执业许可证》的"排毒""治疗"均属违规,老年人消费时应保留凭证并告知亲属。
前瞻观察表明,随着我国60岁以上人口达2.8亿,针对银发族的精准防诈体系亟待建立。
专家建议构建"市场监管+社区网格+银行联防"的三重机制,通过消费限额提示、异常交易拦截等功能筑牢防火墙。
这起案件是一面镜子,既照出了部分商家的贪婪与无良,也照出了社会在老年人保护方面的不足。
老年人消费欺诈问题的解决,需要监管部门的严格执法、商业机构的自律守法,更需要家庭和社会的共同关注。
只有形成政府监管、行业自律、家庭关爱、社会监督的多层次保护体系,才能有效遏制此类现象,让老年消费者的权益得到真正保障。