2月27日这天，工行张家界永定支行发生了一件暖心事。这天，屈春梅从通讯员那里听说，永定支行处理了一笔棘手的业务。有位客户着急跑来，手上的人民币放久了坏得厉害，纸币又烂又脏，看起来都要散架了。银行工作人员看他急得团团转，赶紧把他安抚下来，告诉他兑换的规矩，还拍着胸脯保证尽力帮忙。 支行立马把业务骨干召集起来成立了个小组，全程盯着干。工作人员拿着这些碎纸片子一点一点数，全靠眼力劲儿和专业知识来辨别真假。虽然费了不少工夫，但最终还是帮客户换回了钱，把损失给保住了。剩下的没法换的部分，银行也按照规定给退了回去。 这位客户一看钱拿到了，紧张的情绪立马就没了，对银行员工的手艺和耐心感激得不行。这次能顺利办成事儿，全靠支行把客户放在心里头。他们急客户之所急，不光是为了赚钱，更是为了守好大家的“钱袋子”。就算是机器也搞不定这种烂成渣的纸币，永定支行的人硬是靠双手一点一点清出来的。 而且办事儿特别讲究规矩，既没违规办事，也没冷落客户。大家一听到消息马上就赶来了，专门有人盯着处理流程，把麻烦事都挡在了外面。工行张家界永定支行说以后还会这么干，要做老百姓身边最靠谱的银行。