消费维权工作如何更好地贴近青年群体？南京高淳区市场监管部门的做法值得关注。他们将专业维权力量融入校园日常，打造了一个覆盖咨询、教育、反馈、调解全链条的校园消费维权生态，成为建设"青年友好城市"的生动体现。 问题导向：从被动应对到主动服务 大学生消费纠纷处理长期面临三大难题：信息不对称、渠道不畅通、维权意识不足。学生遇到消费问题往往不知所措，不清楚向谁投诉、如何投诉，维权成了令人望而却步的"麻烦事"。，校园消费环境中的虚假宣传、霸王条款、价格不透明等问题也缺乏有效的监督机制。 高淳区市场监管部门敏锐地发现了该问题，决定改变传统的被动应对模式，转而采取主动融入、贴近服务的策略。这一转变既表明了对青年群体需求的理解，也反映了优化营商环境、建设友好城市的新要求。 创新举措：多维度构建维权服务体系 首先是"便利店式"的就近服务。高淳区市场监管部门在校园食堂内建立消费维权服务站，充分考虑了学生的生活习惯，让维权咨询从"特意前往"变为"顺路咨询"，大大降低了参与成本。服务站背后有市场监管部门的专业支持，学生和校方工作人员可以随时与监管部门"连线"，形成了"校园初级处理—部门专业支持"的两级联动。 其次是"案例化"的知识传播。市场监管部门精心选取了大学生群体中高发的消费纠纷案例，涉及网络购物、预付消费、旅游住宿等多个场景，通过讲座、互动问答等形式进行宣讲。这种故事化讲解、互动式问答的方式，让维权知识变得生动实用，学生在掌声和思考中自然而然地提升了法律意识和维权能力。 再次是"数字化"的快速反馈机制。市场监管部门推动建立了"吐槽二维码"反馈系统，学生只需扫码即可将消费问题直达管理人员。这一机制实现了"学生反馈—校方受理—市场监管跟进"的闭环管理，大幅提升了问题处理效率。据学生反馈，从扫码反映到问题解决，最快仅需半小时，这种被重视的体验大大增强了获得感。 最后是"沉浸式"的共治参与。市场监管部门邀请学生担任"校园消费体验官"，让他们用亲身体验为校园消费环境打分，并在"消费维权开放日"中化身调解员，参与消费纠纷的调解。这种参与式、体验式的做法既提升了学生的维权意识，也强化了他们对校园消费环境的主人翁意识。 成效显著：维权意识与环境质量双提升 截至2025年12月，校园消费维权服务体系共处置投诉建议341条，办结率达100%。这一成绩反映出学生维权意识的提升和维权渠道的有效畅通。更重要的是，越来越多学生开始主动关注消费权益，逐步养成了核实标签、留存凭证、依法反馈的良好习惯。 这些变化不仅改善了校园消费环境，也为建设"青年友好城市"奠定了基础。当学生在校园内就能获得便捷、专业的维权服务，当他们的声音能够被及时听见和回应，这座城市对青年的友好度就得到了切实提升。 前景展望：巩固成果、完善体系 高淳区市场监管部门表示，将继续依托消费维权服务站与数字化平台，巩固校园消费环境建设成果，推动形成"人人关注、共同监督"的良性机制。同时，该部门将以青年需求为导向，持续完善维权服务体系，探索更多创新举措，让每一位青年学子在感受城市友好的同时，成长为理性、智慧的消费者。 这一做法也为其他地区提供了借鉴。通过将监管工作与校园共治相结合，既能有效解决校园消费问题，也能培养青年学生的法律意识和社会责任感，形成政府、学校、学生三方共赢的局面。
消费环境的好坏检验着治理的精细程度，也映照着对青年需求的回应速度。把维权"搬到身边"，不仅是为学生解决烦心事，更是在规则与信任之间搭起一座桥。让每一次投诉都能被看见、每一条建议都能被回应、每一次改进都能可追溯，校园消费才能更安心，青年成长也将更有底气。