过去一提到油烟味，大家就头疼，现在总算能把窗户敞开了。虹口区在整治餐饮油烟上摸索出了一套“三步工作法”。到了2025年，他们靠党建来带头发力，把多个网格整合在一起，先抓源头、再搞协调、最后巩固成果，让老百姓不再闻油烟就变色。数据显示，这一年里，全区接到的12345市民热线投诉少了一半多（56.7%），这个降幅在全市排第一。 功夫要下在前面。虹口区把治理的关口往前推，用传感器和警报系统把问题消灭在投诉冒头之前。今年年初，区委开了个会，把全区41家成员单位都召集起来商量事儿。区府办、商务委和生态环境局还牵头制定了方案，从顶层设计上把责任分清楚，让大家都把心思放在网格上。基层干部说，以前是各管各的，现在是一起下象棋。 他们还根据《中华人民共和国大气污染防治法》列了个负面清单，把不该开店的地方标注出来。区生态环境局把这份清单直接放进市场监管的窗口审批流程里。如果发现有人在禁设区办执照，网格员马上就去谈谈话，劝他换个地方做生意。嘉兴路街道的第三综合网格特别留心重点点位的动态变化，他们更新了176个重点监控点，从源头上把矛盾化解掉。 四川北路街道的第一综合网格听到某家店要改成小龙虾店的消息后，立刻启动了“没投诉先办事”的机制。他们联合生态环境和市场监管的人上门指导，逼着商户提前装净化设施，结果这家店开业到现在没出过投诉。北外滩街道的第三综合网格员在巡查时闻到新开店有异味，就马上联合生态环境部门去检查处理。 碰到麻烦事光靠一个部门可不行。虹口区充分发挥了网格临时党支部的作用，把单打独斗变成联合作战。四川北路街道有个餐厅油污滴下来了，综合行政执法队吹响了哨子，很快就来了人勘查和约谈，还指导商户买合规设备。江湾镇街道针对小区的油烟问题也联动了很多部门一起来解决。广中路街道针对某家面馆乱接管道的问题进行了整治。 李阿姨是小区居民，她特别感慨：“没想到这么快就没油烟味了，窗户终于敢打开透透气了。”还有些难题需要大家坐下来好好商量解决。凉城新村街道针对老问题开了个会商量对策。欧阳路街道的周杰书记是第一综合网格的副网格长兼街区党支部书记，面对被投诉的餐饮店他没有直接罚钱，而是去了解经营困难并帮他们做美食地图吸引客流。周杰觉得：“街区治理不能冷冰冰地管，得是带着温度去疏导。” 为了不让问题再回来，虹口区把治理变成日常服务。区生态环境局印了一本指南发下去，让商家上网就能办手续；还搭了个在线监控平台看着重点单位。嘉兴路街道第三综合网格里的广益大厦有个餐馆因为觉得改设备成本高在犹豫。网格党支部听说周围有骑手吃饭难的问题后就主动牵线搭桥帮忙拉客源。餐馆有了客源后就主动把设备换了。 曲阳路街道第一综合网格通过开商居沟通会商定油烟档口的事。四川北路街道第一综合网格也经常去走访商户了解需求并推送服务项目帮忙发展生意。当商户和居民都变成治理的参与者时，大家心里的距离就拉近了很多。从解决一件具体的事儿变成解决一类事儿，从被动应对变成主动治理，“三步工作法”帮虹口区破解了这个老大难问题。 曲姗姗编辑这篇稿子时也提到了“开窗自由”这个转变不仅是空气变好那么简单，更是人心的改变。城市治理就像绣花一样穿针引线，最后绣出的是大家都喜欢的烟火气里的美好生活图景。