作为黄河唯一穿城而过的省会城市，兰州每年接待游客超过2600万人次。
面对庞大的游客群体和日益增长的文化旅游需求，如何更好地传播黄河文化、提升服务质量，成为当地文旅发展面临的重要课题。
兰州黄河风情线大景区小兰志愿讲解服务队的成立，正是对这一问题的积极回应。
该服务队成立于2023年，由兰州黄河风情线大景区游客服务中心与团市委、高校合作建立，队员构成多元化，既有在校大学生、文化工作者、退役军人，也有热心公益的普通市民。
服务队成员陈国丽表示，从最初只能照本宣科到如今能够生动讲述黄河故事，队员们付出了大量努力。
他们利用业余时间深入研究黄河历史文化，向专业讲解员学习技巧，不断提升自身素养。
更为重要的是，他们将个人经历融入讲解过程，通过互动交流让游客更深入地了解黄河文化内涵。
在服务实践中，志愿队员们展现出高度的专业精神和人文关怀。
他们不仅熟练掌握景区各类信息，还对周边餐饮、交通、娱乐设施了如指掌，能够为游客提供全方位的咨询服务。
面对突发情况，队员们更是展现出良好的应变能力和服务温度，及时为游客排忧解难。
从运行效果看，小兰志愿讲解服务队已成为兰州文旅服务的一张亮丽名片。
截至目前，该队伍累计开展志愿讲解服务1308场次，直接服务游客近3万人次，有效提升了游客满意度和城市美誉度。
这一模式的成功实践，为其他旅游城市提供了有益借鉴。
通过政府引导、社会参与、专业培训相结合的方式，不仅解决了景区讲解服务人员不足的问题，更重要的是培养了一支热爱本土文化、具备专业素养的志愿服务队伍。
业内专家认为，志愿服务与文旅发展的深度融合，体现了新时代公共文化服务的创新特点。
这种模式既能有效降低运营成本，又能调动社会力量参与文化传播，实现了经济效益与社会效益的双重提升。
随着文旅融合发展战略的深入实施，类似的志愿服务模式有望在更多地区推广应用。
通过建立健全培训机制、激励机制和保障机制，志愿服务将在推动文化传承、提升旅游品质、塑造城市形象等方面发挥更大作用。
从文化自觉到服务创新，"小兰"志愿讲解队的实践表明，新时代文旅融合不仅需要硬件投入，更依赖软性服务的精准供给。
当每个志愿者都成为流动的文化驿站，当每段讲解都能唤起情感共鸣，这条孕育华夏文明的母亲河，正通过当代人的匠心传承，焕发出新的时代魅力。
这种"人人都是传播者"的治理理念，或将为更多城市的文化建设提供启示。