酒店强制下载App拒客引争议 智能化升级不应成为消费者负担

近日，一位消费者带着老人和孩子到宁波老外滩某酒店办理入住时，被前台告知必须下载酒店专用APP才能完成手续；酒店解释称这是企业智能化升级的统一要求，通过APP可实现乘梯、开门、呼叫服务等功能。由于不愿接受该强制要求，消费者最终选择退房并入住其他酒店。

智慧化不应成为筛选顾客的门槛，而应让更多人便捷地享受服务；酒店经营首先要守住公平诚信的基本原则：提前告知信息、保障选择权、提供替代方案。只有让技术进步与消费者权益并重，行业的数字化转型才能行稳致远。