近年来,互联网平台在聚合供需、提升交易效率、降低流通成本等方面发挥了重要作用,但伴随平台经济深度发展,部分领域也暴露出价格形成不透明、规则解释不清晰、个别经营者借助技术优势实施不当定价等问题。
一些消费者反映,同一商品或服务在相近时间、相同条件下呈现不同价格;也有平台通过“捆绑优惠”“默认勾选”等方式诱导消费,甚至以“货源紧张”“即将涨价”等信息制造紧迫感,扰动价格预期。
如何在鼓励创新与规范发展之间把握尺度,成为平台治理的重要课题。
一、问题:价格歧视、哄抬价格与搭售等行为侵蚀市场信任 《互联网平台价格行为规则》围绕平台经营者、平台内经营者提出更具操作性的约束:其一,明确不得在消费者不知情的情况下,基于支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等信息,运用数据和算法、平台规则等手段,对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格或收费标准。
这一规定直指“杀熟”痛点,强调“同等交易条件”下的公平定价原则。
其二,明确不得通过捏造、散布涨价信息,误导市场预期、推高价格;不得无正当理由拖延销售、超出正常存储数量或周期大量囤积供给紧张商品;不得强制搭售、变相大幅抬高价格;并对“利用其他手段哄抬价格”等行为作出原则性禁止,为执法留出空间。
二、原因:信息不对称与技术工具叠加,放大了逐利冲动 平台交易具有高度的信息与规则集中度。
消费者难以完整了解定价依据、优惠规则、库存与供给变化,天然处于信息弱势;而平台掌握海量数据与算法能力,能够快速描绘用户画像、预测价格敏感度并动态调整价格。
技术本身并无对错,但若缺乏必要的规则边界与透明约束,容易被用于“看人下菜碟”。
此外,部分行业竞争激烈、获客成本上升,一些经营者试图通过差别定价、捆绑销售等方式提高客单价与利润率;个别平台在流量分发、排序推荐与价格呈现上叠加复杂机制,也可能在客观上造成消费者难以判断真实价格水平,从而引发纠纷与信任危机。
三、影响:规范定价有助于稳预期、促公平,推动平台经济高质量发展 从消费者角度看,规则强化了知情权、公平交易权与选择权,有助于减少“被动比价”“越用越贵”等体验落差,降低因价格不透明引发的投诉与维权成本。
从市场角度看,治理哄抬价格、囤积居奇等行为,有利于在供需波动时期稳定价格预期,维护正常流通秩序,防止价格异常波动向上下游传导并引发连锁反应。
从行业角度看,明确“底线规则”能促使竞争从“算法算计”回归到产品与服务质量,推动平台以合规方式进行差异化经营,形成可持续的商业模式。
对平台自身而言,规则落地将倒逼企业优化价格管理与内部合规机制,长期看有利于降低法律与声誉风险,提升市场信任度。
四、对策:以制度约束与企业自律同向发力,形成可执行的治理闭环 规则明确了平台与平台内经营者的共同责任,关键在于将原则要求转化为可核查、可追溯、可整改的治理流程。
其一,平台应完善价格合规审查机制,对算法定价、优惠规则、会员体系、捆绑销售等高风险环节开展常态化评估,确保价格呈现清晰、规则解释充分,避免通过默认设置、模糊表述等方式误导消费者。
其二,平台应加强对入驻经营者的管理,建立明确的禁止行为清单和处置机制,对散布虚假涨价信息、变相搭售、恶意囤积等行为及时采取下架、限流、清退等措施,形成有效震慑。
其三,监管部门可结合线索监测、数据分析、社会监督等手段提升精准执法能力,推动典型案例公开与以案释法,促进规则“可感知、可遵循”。
其四,消费者也应增强证据意识与理性消费理念,对疑似不当定价、强制搭售等问题及时留存截图、订单记录并依法投诉举报,形成共治合力。
五、前景:算法治理走向精细化,平台竞争将更重透明与服务 可以预期,随着规则实施与配套执法推进,平台定价将更强调“可解释”和“可追溯”,以技术手段形成价格合规的内生约束。
未来,平台可能在价格提示、优惠规则披露、套餐选择与取消流程等方面进一步标准化,减少“暗箱操作”空间。
同时,合规将成为平台竞争的重要门槛:谁能更好平衡效率与公平、创新与守法,谁就更能赢得用户长期信任与市场认可。
更重要的是,规则在保护消费者权益的同时,也为平台在合法合规框架内开展个性化服务划定边界,有助于推动平台经济在规范中发展、在发展中规范。
此次新规的出台,不仅是对市场乱象的及时纠偏,更是对平台经济可持续发展的重要保障。
在数字化浪潮中,唯有坚守公平底线,方能实现技术与社会的和谐共生。