北京城市副中心建设已进入第十个年头。此关键时期，通州区以优化民生服务为切口，推动接诉即办工作实现新突破。据2月25日召开的"副中心有变化"系列新闻发布会透露，通州区2025年诉求办理评价已跃升至全市优秀行列，创造历史最佳成绩，累计高效办结群众诉求253万件。这一成绩的取得，反映了城市副中心在完善公共服务体系、提升治理能力上的扎实进展。 接诉即办工作的深化升级，源于对城市治理规律的深刻认识。通州区城市管理指挥中心负责人介绍，该区已推动接诉即办从被动响应向主动治理深化，从解决个案向系统提质跃升。这种转变意味着，城市副中心的民生服务不再是被动地等待群众投诉后才采取行动，而是通过数据分析、规律研究，提前预判、主动出击，将问题消解在萌芽阶段。这一理念的转变，说明了现代城市治理从应急处置向预防性治理的进步。 为深入提升服务质量，城市副中心今年将重点打造"秒接速办"服务品牌。这一创新机制的核心在于突出"快"字，针对权属清晰、责任明确、易于现场处置的高频小微民生问题。占道经营影响通行、路灯不亮、路面坑洼、公共设施破损等看似微小问题，往往直接关系到市民的日常生活质量。通过建立"秒接速办"工作机制，城市副中心将全面压缩诉求办理时间，对符合条件的诉求实现快速处置与快速反馈。永乐店镇56分钟排除路灯倾斜隐患、新华街道44分钟点亮居民夜归路等案例表明，这一机制已初见成效，成为城市副中心民生响应的新速度。 此外，城市副中心将积极运用人工智能技术，深入研发接诉即办智能辅助系统。这一系统将基于百万级历史工单加速训练，为基层工作人员快速推送同类问题的实操性处置建议，同步关联政策依据、优质案例和常见解决方案。这意味着，一线工作人员在接到诉求时，不仅能快速响应，还能获得专业、全面的决策支持。系统将建立"使用—反馈—优化"闭环机制，全区1万余名一线人员可对人工智能建议实时评价，推动系统持续迭代、越用越精准。这种人机结合的方式，既保留了人的判断力和灵活性，又借助技术的力量提升效率和准确性。 为确保这一机制的有效运行，城市副中心将在2026年修订《通州区接诉即办工作办法》，动态优化《派单目录》，进一步厘清职责边界、规范响应流程。同时强调"快"而不乱、"速"而有序，确保在提升效率的同时保持工作的规范性和科学性。这些制度层面的完善，为"秒接速办"的长期运行提供了制度保障。
从"接诉即办"到"秒接速办"，北京城市副中心的治理创新实践生动诠释了"民有所呼、政有所应"的服务理念；该以人民为中心的发展思路，既提升了市民生活质量，也展示了中国现代化治理体系的创新发展路径。