消费环境的优劣，直接关乎百姓生活质量，也是衡量一座城市营商诚信与治理能力的重要尺度。
3月11日，四川省资阳市苌弘广场，2026年"3·15"国际消费者权益日宣传活动启动仪式在此举行。
这不仅是一场面向市民的权益宣传行动，更是资阳市以实际成效回应民生期待的集中呈现。
一、问题与挑战：消费纠纷仍是民生痛点 近年来，随着消费领域的持续扩展，消费品类日趋多元，消费投诉与纠纷的数量也呈现增长态势。
从传统实物商品到生活服务类消费，再到以直播电商、平台经济为代表的新型消费业态，维权渠道不畅、纠纷处置效率偏低等问题，始终是困扰普通消费者的现实难题。
如何打通维权"最后一公里"，让消费者诉求得到有效回应，是市场监管部门面临的重要课题。
二、成效与数据：制度创新推动维权提效 数据是检验工作成效最直观的标尺。
过去一年，资阳全市消费纠纷调解成功率达74.7%，居全省第二；12315投诉举报平台全年受理市民投诉举报8301件，受理总量与处置效率均有显著提升。
在平台建设方面，全市已有2514家经营主体入驻"全国消协智慧315平台"，入驻数量位列全省第四；在川渝两地消委组织考核中，资阳排名四川第一、川渝第二，平台纠纷解决成功率达86.7%。
这一系列数据表明，资阳在消费维权机制建设方面已形成明显的比较优势。
尤为值得关注的是，资阳积极探索跨区域协作路径，与成都、德阳、眉山及重庆大足、潼南、荣昌等地建立协作联动机制，实现异地投诉、属地处理的无缝对接。
这一创新举措有效弥补了行政区划造成的维权盲区，为消费者提供了更便捷、更高效的权益保障。
三、原因分析：治理理念升级是关键动因 资阳消费维权工作取得上述成效，根本动因在于治理理念的深刻转变。
当地市场监管部门将"以消费者为中心"的服务导向贯穿工作始终，从被动受理向主动预防转变，从单一部门执法向多方协同共治转变。
与此同时，数字化平台的引入与运用，大幅提升了投诉受理与纠纷处置的效率，使制度设计的初衷得以有效落地。
四、活动举措：多措并举强化消费信心 本次启动仪式将民生温度注入活动全程。
现场设置50个宣传咨询点位，相关职能部门工作人员现场解答市民疑惑，发放消费维权宣传资料，并手把手指导消费者识别假冒伪劣商品，将知识普及落到实处。
在商品保障层面，相关部门严把消费品以旧换新准入标准，切实维护消费者在换新过程中的合法权益；同时积极推动"资阳造"产品与"资阳卖"渠道双向协同，精心培育"资舒适礼""美滋资"等本土消费品牌，以品牌建设带动地方消费生态升级。
值得关注的是，东峰剪纸、蒋鹅儿、两节山、宝莲酒、安岳溏心皮蛋等5款入围"四川特色伴手礼"百强的资阳特色好物，首次在活动现场集体亮相，充分展示了资阳地方特色产业的品质底蕴与文化内涵。
活动现场还设置了以"品质探索地图"为主线的3个主题互动关卡，采用集章打卡的趣味形式，引导市民在参与体验中学习消费知识，提升自我保护意识，将权益宣传转化为可感知、可参与的生动实践。
在启动仪式上，两家企业代表分别发言，就诚信经营、服务民生作出公开承诺，呼吁全市经营者将产品质量视为立业根本，将消费者权益置于首位，共同维护资阳市场的诚信形象。
五、前景展望：构建长效机制是根本之策 此次活动的启动，标志着资阳市2026年"3·15"系列宣传工作全面展开。
下一阶段，资阳市市场监管局、市消委会将紧扣"提升消费品质"年度工作主题，进一步健全消费者权益保护的长效机制，持续优化营商环境与消费环境，推动"放心消费在资阳"从宣传口号真正转化为市民日常生活的切身体验。
从单一维权到全程护航，从属地管理到区域协同，资阳的实践为消费城市建设提供了新思路。
在扩大内需战略背景下，如何将维权效能转化为消费信心，仍需更多制度创新。
这座川渝接壤地带的城市，正通过打造"放心消费"金名片，探索高质量发展与民生改善的同频共振。