问题——公共服务需求持续增长，服务供给仍需更好匹配。随着园区人口集聚、企业与居民办事需求上升，党群服务中心在窗口接待、活动组织、便民引导等场景的使用频率更高、需求更丰富。特别是在节假日和集中活动期间，咨询量、现场秩序维护和服务指引同步增加，对一线服务力量提出更高要求。如何在不增加刚性行政成本的前提下，让群众“进门有人问、办事有人帮、活动有人管”，成为基层公共服务提质增效的一道现实课题。 原因——用社会参与补足基层服务的“弹性”，以制度化组织提升效率。本次“30天志愿行”采取连续一个月、每日定时上岗的方式，覆盖10月1日至10月30日，安排为每日9时至12时、14时至17时——既便于志愿者合理参与——也有利于中心形成稳定、可预期的服务支撑。招募对象为16周岁及以上、持有效身份证明人员，并对沟通能力、责任意识与仪容规范提出要求，体现志愿服务从“热情参与”向“规范运行”转变。业内人士指出，志愿服务的连续性与岗位化设置，有助于增强服务供给的稳定性，避免“活动时热闹、平时人手不足”。 影响——优化群众体验、提升活动组织能力、增强社区凝聚力。根据招募信息，志愿岗位主要包括三类：一是综合服务岗位，承担体温测量、路线引导、政策咨询等工作，帮助群众减少排队和来回奔波；二是活动现场岗位，服务宣讲、展演、招聘会等各类活动，协助维护秩序、开展引导，尤其为老年人提供扫码签到等操作帮助；三是后勤支持岗位，负责资料整理、展板搬运、设备巡查等事务性工作，为一线服务提供保障。多岗位协同，有助于让服务从“有人办”深入做到“办得顺、办得快、体验更好”。同时，志愿者在服务过程中与居民建立更多连接，也有助于形成互助氛围，推动基层治理向共建共治共享延伸。 对策——完善培训与安全保障，推动志愿服务标准化、常态化。为确保服务质量与参与体验，受访基层工作人员建议：一要加强岗前培训，统一服务用语、指引流程和应急处置要点，减少因信息不一致带来的误解；二要细化排班与交接机制，明确岗位边界与责任链条，提高现场协同效率；三要完善劳动保护与安全提示，针对高温、雨天、人员密集等场景制定预案；四要加强志愿服务记录与反馈，形成“参与—评价—改进”的闭环，推动志愿服务由阶段性行动转为长效机制。 前景——依托阵地建设，打造更具韧性的基层服务体系。大亚湾经济技术开发区党群服务中心位于大亚湾科技创新园核心区，2020年10月启用，总面积约13000平方米，其中党群服务区约2500平方米，设有区史展示学习、党建工作展示、党建党史学习、多功能服务等功能区域，并配套楼宇党群服务站，具备政策咨询、红色研学、创业辅导、亲子活动等综合服务能力。业内认为，阵地功能越完善，越需要与志愿服务等社会力量形成联动，持续补充“人手”与效率，才能让公共空间真正成为群众愿意来、办得成事、也能感到关怀的“社区客厅”。 据介绍，有意参与者可通过电话与线上渠道报名：工作日9时至12时、14时至17时可拨打0752-5560870咨询报名；也可关注“大亚湾开发区党群服务中心”公众号，进入“云服务”选择“志愿服务”按提示填写信息。
大亚湾的这场志愿服务行动，不仅是一项具体的公益活动，也为基层公共服务如何更高效、更贴近需求提供了可操作的路径。当更多群众从“被服务者”走向“服务参与者”，基层治理将更有韧性，共建共治共享的愿景也会更快落地。