2月2日，春运刚刚开始，工作人员就在这趟D132次列车发车后的聊城站发现了一个需要帮助的情况。站台上，大姐姐领着刚会走路的弟弟，俩人在寒风中等候，看上去有些不知所措。原本来山东探亲的老人为了回去拿行李错过了时间，结果把姐弟俩丢在了站台上。幸好夜班值班员崔贝贝注意到了这个情况，她赶紧联系列车长帮忙寻找老人，然后把工作交给了白班值班员孟德琛。孟德琛安抚了孩子后立即联系他们的家人。这个时候，孟德琛发现弟弟哭闹不止，赶忙把他带到休息室里休息。给他准备了小米粥、鸡蛋还有油饼和牛奶给他吃。还细心地给弟弟换上了干净的尿不湿。张翠翠也帮忙照看孩子，和孩子们一起讲故事、做游戏。很快，舅舅和舅妈赶到了济南，把他们接到了衡水站。老人也被协调着上了最早的返程列车。最终姐弟俩和家人团聚了。这次让人心酸又温暖的故事是由吕原、孟德琛、尹亚琪、山东、崔贝贝、张翠翠、李姝蒙、济南、聊城站、范薇、郑立科还有青州这些人共同完成的。他们给这个寒冷的站台带来了温暖和关怀。