11月26日，有些用户发现自己的哈啰电动车远程功能突然用不了了。到了12月1日，客服告诉大家，得花149元升级设备才行。有人一算账，当初买车花了1399元还送了永久免费的会员，这就等于才用了4年就要额外付费升级，心里自然不是滋味。 有个哈啰的内部人士在3月9日解释说，主要是因为2G网络要退出了，这属于行业性事件，大家都受影响。他还说2G退网是不可抗力，别的电动车品牌升级4G也收了钱，所以哈啰也就顺势这么做了。 不过律师可不这么看。易旭律师觉得，既然2G退网是大家在2020年就有预期的事，那这就不算不可抗力。当初买的时候说好永久免费的黄金会员和远程功能是写在合同里的，车款里的钱早就把这个服务包进去了。现在因为网络问题导致功能失效，哈啰没履行好合同义务，就得免费给用户升级到4G。 而且从产品设计的角度来说，车依赖的是要淘汰的2G网络，这本身就是设计上有缺陷。按照《产品质量法》，厂家得免费修、换、补救，不能把这部分成本转嫁给消费者。至于哈啰现在不卖车了，这也不影响他们对已经卖出的产品负责任。 2025年12月4日，哈啰发过一个公告，提到用EB11和EB20芯片的车可能会有开关锁的问题。他们给用户提供了两个选择：要么接着用但没了远程功能；要么花149元换4G设备或者退钱。退费的截止日期定在了2025年12月1日，但永久会员不在退费范围内。 但很多消费者在社交平台上吐槽说，他们的远程控车服务早在11月26日就被单方面停掉了。大家觉得哈啰没有提前充分告诉他们这个情况，是在想办法把本来该公司自己承担的成本转嫁到用户身上。关于哈啰到底有没有提前通知到位，记者还在找他们求证呢。