1月31日那天，正好是春运返程的高峰期，浙江交通集团管辖的杭金衢高速兰溪服务区，发生了一场挺温馨的事。下午4点多，服务站的人在巡查的时候，发现了一位上了年纪的旅客，神情特别着急，就在衢州方向的地方来回转悠。工作人员上前一问，原来是老人刚下车去上个厕所，结果出来后没找到自己的车。这情况挺让人头疼，老人身上没手机、身份证什么的，也说不清楚车牌号码和朋友的联系方式，一下子就陷入孤立无援的境地了。 值班经理翁丹丹立马赶到了现场。她按照服务区的应急预案，马上部署了行动。保安队长汪志龙负责安抚老人的情绪，陪着他在停车区慢慢辨认寻找；服务台的龚浩赶紧打开广播系统，反复播报老人的体貌特征和情况；监控室的郭景新也在操作，查看着多个摄像头的记录，试图找到老人下车后的车辆轨迹。 没多久，搭载老人的顺风车司机听到了广播消息，赶紧赶到服务区指定地点。汪志龙跟司机沟通之后弄明白了事情的来龙去脉：老人是江西弋阳人，在浙江诸暨打工，这次是儿子给安排了顺风车回家过年。车子开到兰溪服务区时，因为车位紧张，司机就让老人先下去方便一下。结果老人没带东西也没看清车子停哪了，出了卫生间就迷路了。 最后在工作人员的见证下，老人和司机顺利碰头确认无误后重新上车。临走时大家又嘱咐了一番注意事项，老人和司机都对服务区的帮助表达了感谢。这次事儿虽然只是个例，但挺能说明问题。它发生在春运这个高强度运输时期，体现了现代服务区不仅能让人歇歇脚，还能快速响应突发情况。特别是对那些老年人这种特殊群体来说，需要社会多给点关注和帮助。这次救援不光是技术上的寻人寻车支持，工作人员全程陪同、耐心沟通也给了老人很大的情感安慰。 一趟平安顺心的旅程就是由无数细节守护着的。兰溪服务区在春运高峰帮走失老人找到车的故事就是中国交通体系致力于保障出行安全的一个缩影。它提醒大家出门要注意保管物品和信息备忘录；也表明交通部门会继续优化应急流程、关爱特殊群体、把旅途安全的防线筑得更牢。春运的温暖不光是到了家才算数，这一路上每一个及时又有力的守护才是最温暖的时刻。