农行济南泺源英雄山支行啊，那里的工作人员真是太用心了。最近发生了个事儿，一位中年女士扶着年迈的母亲急匆匆地走进了农行济南泺源英雄山支行的大厅。女士的母亲身体不太好需要住院看病，可老人的情况有点特殊，意识有时候清楚有时候模糊。女儿担心给她取钱的事儿办不好，一脸焦急。工作人员见状立马上前询问情况，看着老人家一会儿清楚地说要取钱看病，一会儿又茫然地四处张望。这个时候，工作人员就放慢语速，俯下身子跟老人家耐心沟通。在老人家清醒的时候，一遍遍地确认她的取款意愿，核对身份证和存单信息。同时还安抚了一下旁边焦急的女儿。整个过程差不多持续了半小时呢。工作人员一会儿轻声提醒老人家看镜头核对信息，一会儿耐心地等待她平复情绪。最后业务终于办完了，老人把钱攥在手里时还差点哭了出来，“给你们添麻烦了……”，“大娘您别这么说”，工作人员握住老人的手安慰道，“这是我们应该做的”，旁边的客户也都竖起大拇指夸奖他们。细微之处见真情啊，这个银行始终坚持以客户为中心，严格执行规章制度的同时也给客户提供有温度的服务呢！