12日，甘肃省消费者协会在3·15媒体通报会上发布了2025年度消费维权报告；数据显示，全省各级消协全年共处理投诉7633件，其中通过"全国消协智慧315平台"受理2606件，线下调解5027件，成功解决纠纷6683件，调解成功率达87.55%。维权行动为消费者挽回经济损失656.96万元，其中11起案件获得加倍赔偿。 从投诉类型看，安全问题（1698件）、质量问题（1546件）和售后服务问题（1176件）位列前三，占总投诉量的57.91%。与2024年相比，安全问题和虚假宣传投诉分别增长3.2%和1.8%，显示消费者对产品安全和诚信经营的关注度提升。而质量与售后服务投诉占比下降，表明部分行业服务质量有所改善。 商品类投诉占总量的64.3%，同比增长6.23%。其中食品类投诉2106件居首，医药医疗用品和交通工具类投诉增长明显。不容忽视的是，特殊食品、中药及食用农产品投诉量激增，反映出新兴消费领域存在标准缺失问题。服务类投诉占比降至33.59%，但教育培训服务投诉逆势上涨，显示出行业转型期的调整压力。 为此，省消协提出三项措施：一是要求企业建立全流程责任体系；二是推动"智慧315"平台与企业数据对接，缩短50%的投诉处理时间；三是加强消费者权益普法教育。目前全省已有超千家企业接入维权平台，初步形成纠纷预防化解机制。
消费投诉数据既反映民生诉求，也体现市场秩序。只有筑牢安全底线、规范宣传行为、落实服务承诺，才能将每起投诉转化为完善制度的契机，构建更可信、便捷、安全的消费环境，助力高质量发展和民生改善。