把政务服务这个软实力提升给跟文明城市创建捆一块儿，贵州开阳县就把窗口办事效率提起来了。在开阳县政务服务中心，窗口跑得欢，群众排着队也挺规矩。这可不是运气好，是他们这几年系统性推改革、搞内涵式建设干出来的。中心就盯着群众满不满意，搞了一堆新法子和新技术，把“文明”的理念变成老百姓真真切切能感受到的服务。面对以前企业和群众办事到处跑、来回跑的麻烦事儿，开阳县政务服务中心拿“五个一办”当框架，想让政务服务从分散的变成集成的。“一表办”就把县、乡、村三级的办事清单都捋顺了，还推出了46项高频服务叫“爽爽办”，让大伙儿知道该怎么办理。“一网办”靠着省级的“贵人智办”平台建起了线上智能系统，让3500多项办事指南能在网上智能回答，还有329项业务能全程在线办。更牛的是搞了“云勘验”和“无感续证”，数据一共享流程一优化，有些事不用跑腿就能办成，“零跑腿”“免申即享”的事儿都有了，今年网办量都破了7600件。线下的窗口也没闲着。“一窗办”把以前分开的窗口都凑一块儿变成了综合受理窗口，实现了“进一扇门、办所有事”，今年的综窗办件量超过8000件。“一次办”是从用户的角度想问题，把好几件事打包成一个主题来办，今年的42项年度集成服务清单里有29项都落地了，加起来超过3万件。像“摩托车年审一次办”和“旅居农房改造联审联办”这些接地气的服务大家都挺满意。“一站办”还把服务送到了乡镇、村里和园区里，让便民服务网络铺得更全，园区今年就办了“一件事”套餐服务一百多件。为了让企业舒服点儿，开阳县创新搞了个“企业之家”机制当总服务台。他们凑了个跨部门的联合服务组，把线上线下的诉求响应平台也架起来了，给企业提供从咨询到解决问题的全套服务。今年平台上登记了32个企业的诉求，有25个都解决了。“企业之家”不光等着企业来找问题，还主动举办政策宣讲会、招聘会和技能培训班27场，把被动响应变成主动帮忙，努力营造那种重商亲商的好环境。在提升效率的同时，中心还盯着廉政建设和作风改进。他们用政务服务“好差评”制度收意见，通过大厅的评价器、手机、二维码和短信等多种渠道收集评价。到现在为止一共收到了超过11万条评价反馈，群众满意率一直是100%。这不仅是个数字的事儿，还成了一个“评价-反馈-整改-提升”的环环相扣的管理流程。在抓好服务的同时，他们也下力气整治那些“微腐败”和不正之风。通过自查自纠、完善规矩、强化监督等一系列办法把环境净化了。从办事群众的一声赞叹到改革积累的数据看，开阳县政务服务中心正在把“贵人服务·爽爽开阳”的牌子做实做响。未来他们还会继续深化“一窗通办”和“跨省通办”，给老百姓提供更优质、更方便、更暖心的服务。让大伙儿在实实在在的幸福感里共同画好文明城市最生动的那幅画。