广东数字政府研究院跟广东省数字政务协会联手在广州搞了个第九届广东数字政务发展论坛，主要就是给大家看看全省各地数字政府建设的新玩意儿。这个活动把潮州市推到了前面，他们报上去的那个关于数字政务监管的案例从130多个里杀了出来，直接入选了省级的创新集，这下子算是把粤东地区数字政务改革的牌子立住了。 入选的这份《构建协同监管体系，提升潮州政务服务规范化水平》，把潮州市这几年在监管模式上怎么走的给咱们看了个明白。 潮州市政务服务和数据管理局的负责人介绍说，他们这次主要是围绕深化“放管服”改革，想打造个“潮易办”的招牌，好把以前那种零散的、落后的老毛病给解决掉。最终就是慢慢弄出了一个能管线上、线下、数据这三维的协同新机制。 在线上监管这块，潮州市用视频云平台和“一网通办”的效能监管模块，把办事过程全程盯住。搞了个“补齐补正”的预警机制，系统能自动找流程里的卡脖子的地方，逼着部门赶紧改流程、压缩时间。这就把以前那种人盯人的老办法变成了用数据说话的智能监控，既管得紧又不让老百姓办事的时候受折腾。 到了线下巡查的时候，他们坚持不打招呼、路线不定、范围也不设的“三不”原则搞常态化检查。还搞跨区域互访交流，互相学习。再加上设置意见箱、找第三方评估、请媒体盯着看这些手段，把政府监督和社会监督给揉到了一起。 数据上更是建立了工单闭环和数据分析的制度。通过对接那些“办不成事”的窗口收来的抱怨话，把分散的问题收集起来变成优化的信号。然后形成群众评价-整改-系统升级的循环圈，让服务的改进更能对上路子。 论坛上还发了个《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》团体标准，潮州市也作为参编单位拿到了证书。这就意味着他们在省级标准制定上实现了零的突破。 潮州这个案例入选其实就是广东省推进数字政府改革、让好经验能在全省分享的一个小例子。从“一站式”服务到现在的“三维协同”监管，说明只要技术创新和制度创新一起上，政务服务就能变得更规范更智能。 现在广东正全面搞数字政府2.0建设呢，特别需要基层有这种能让人照着抄的路子参考。潮州市相关部门也表示，要借着这次入选的机会多学先进经验，继续把监管体系改深改透。还得好好琢磨怎么把人工智能技术用在便民服务和审批优化上。 总之就是要擦亮“潮易办”的牌子，用更高水平的服务把营商环境给优化好，给数字广东建设贡献点地方的智慧和实践力量。