这年头，谁能想到银行里也有“跑腿”呢？以前大家都以为线上跑腿最方便，可这回建设银行徐州铜山支行的员工也动起来了，直接跑上门给客户办事。就在前些天，有个86岁的老爷子在家里摔了一跤，腿骨折了，只能在床上躺着。他本来想去银行改密码、办基金账户这些事儿，这下全都没法出门了。眼看快过年了，老爷子还惦记着自己的“钱袋子”，心里特别急。他女儿也没办法，只好给建设银行铜山支行打了个电话问问能不能帮帮忙。没想到支行那边的负责人一听情况，立马就派了两名工作人员带着移动设备上门服务。 工作人员进门后先仔细问了老爷子的状况，确认他意识清醒还能说话后，才开始按流程办事。毕竟老爷子年纪大了，视力又不好，对业务也不太熟悉。工作人员就把语速放得特别慢，耐心地解释清楚密码重置的安全事项、基金账号变更的必要性这些细节。等老爷子彻底搞明白、点头同意了之后，核对身份、签字、按手印这些程序才开始。特别是在变更基金账号的时候，工作人员更是反复核实信息和持仓情况，生怕出岔子。 经过这一通折腾，业务终于办完了。临走时工作人员还把电话留了下来，告诉老爷子和他的家人以后要转账或者查账直接打电话就行，千万别信那些电信诈骗的鬼话。听说为了服务好这类有特殊需求的客户，建设银行铜山支行专门制定了应急预案，专门安排业务强的员工当“跑腿”。业内的人都说这招好，既把服务送到了家，又实实在在地为老百姓考虑了。 （杜雨晴）